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护理工作事无巨细，护士作为医院的服务主体，护患纠纷多、病人投诉多，应急事件频繁。如何应对工作中出现的各种问题，营造良好护患关系，让病人真正满意，一直是护理管理的重要课题。我院护理部于2003年开始，在门诊、骨科病房、儿科病房率先试行护理预案：即针对护理工作中出现的问题，让护理人员进行换位式的案例演示，使大家从中受到启迪，制定出解决这类问题的护理预案，指导今后工作，使每位护士第一次就将事情做好，收效甚好。