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本文以国家5A级景区广州白云山风景区为研究案例,以马蜂窝旅游网的游客游记和在线评论为样本,借助ROST CM6软件,运用该软件的词频统计功能提取评论及游记中游客感知以及旅游者行为相关的高频词汇,分析旅游者行为特征.笔者通过分析发现游客对白云山的感知主要是门票亲民、适合全家出游、风景优美、城市肺部等;服务有待提高、车位较少是游客对白云山风景区低星评价的主要原因.根据旅游者的满意度以及行为特征分析,本文提出了相应的建议,如加强员工管理、加大宣传推广等.