【摘 要】
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酒店服务的过程本质上是酒店顾客的一种经历和体验。体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。通过诠释
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酒店服务的过程本质上是酒店顾客的一种经历和体验。体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。通过诠释酒店服务基于顾客"体验"的本质,分析了体验经济的时代背景下,酒店体验营销的特征以及这种新型营销所涵盖的感觉营销、情感营销、思考营销、行动营销和关联营销5种模式,并据此提出酒店体验营销模式的综合应用策略,包括设计有吸引力的旅游体验主题,提升旅游服务的体验价值,展示体验式旅游有形物,营造旅游互动体验氛围、重视服务产品的员工内化等。
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