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[摘 要] 从创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式、服务创新应注意的问题及图书馆服务创新的现状和启示等四个方面，论述了图书馆的服务创新工作。
[关键词] 高校图书馆 服务创新 网络信息
高校图书馆既是一个教辅部门，又是一个服务性职能部门，因此在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在高校图书馆中营造人文氛围。倾注人文情愫，弘扬人文精神。具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任。对读者坦诚相助。体现在具体的工作中，诸如高校图书馆开放时间和开放程度上要照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，提供多样化的服务等。
美国图书馆学家谢拉说：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值和发展动力。网络环境下高校图书馆要支持学校实现办学目标和增强自身活力，要把服务效益落实到为学校发展提供“智力支持”上，就要实行服务创新。在新的信息环境中，高校图书馆员自身的信息能力与服务内容和方式不仅直接影响着个人对信息资源获取、利用和服务的效果，也深刻地影响着学校教学、科研乃至发展的进程。
一、创新服务理念
树立“以人为本”的服务理念。所谓“以人为本”，就是说图书馆的服务应以读者的需求为依据来开展，以读者的满意度来衡量图书馆的服务质量。这就要求图书馆要改变传统的“闭塞僵化”“等客上门”的被动服务方式．积极开展个性化主动服务。
当代的高校图书馆员必须具有开拓进取、敢于创新的精神，在工作中要勤奋思考、善动脑筋、有所创新、勇于开拓,适应信息用户需求的信息服务新方式，勇于探索有利于高校图书馆事业发展的新理论、新机制、新领域，成为具有新观念、掌握新技术、能够运用创造性思维、与时俱进、不断取得新业绩的创新型人才。
二、创新服务内容
在图书馆主页设置有“推荐图书”专栏。为了更好地为广大师生的教学科研提供服务，提高文献的利用率，应特设此专栏。在采购图书时，我们应根据本馆的收藏原则尽量满足读者的需求。
开展网络信息服务，读者通过电脑无论何时何地都能访问图书馆主页，可以了解图书馆的介绍、馆藏结构布局，查看图书馆的新书通报，时刻关注新书上架情况；还可以查询书目，现在出版的许多图书都带有随书光盘，如果随图书一起借出特别容易损坏；而如果只是收藏，又是资源浪费。现在采编部出新书前都把随书光盘拿出来，统一给系统管理部，我们都能及时把拷贝下来的光盘放在图书馆主页的“随书光盘库”上，读者可以根据书名、作者、索书号等检索字段找到与书对应的光盘，并下载学习。
三、走资源共享之路。
资源共享是现代图书馆发展的趋势。任何一个图书馆都不可能收藏齐全读者所需要的全部图书，只有走资源共享之路，才能满足广大读者的需要。图书馆的信息资源建设和分散建设向以共建共享为特征的整体化建设转型，通过馆际互借、文献传递等形式，满足读者对文献信息的需求。
一个好的图书馆不能仅局限于有丰富的馆藏，更重要的是馆藏资源的高效率充分利用，切实满足广大读者的需求。事实上，图书馆工作的出发点和归宿都是为了读者，“读者至上，服务育人”，把读者放在第一位，为读者提供优质服务，以最短的时间、最高的效率，满足读者获取图书馆信息资源的最大需求。当前很多图书馆的馆藏资源未能得到读者的广泛使用，这与高校图书馆自身的服务手段有着密切的关系。在制度上未建立先进的图书借阅机制，在技术上未更新升级馆藏文献检索操作系统，加上人员素质有待提高，结果造成人浮于事、效率低下，不仅大大影响了图书的借阅和流通，而且极大地挫伤了读者的阅读兴趣和借阅积极性。
四、图书馆服务创新应注意的问题
首先，创新不是否定传统，不要因为发展现代服务而抛弃传统服务中好的方式、方法和手段。由于受经费和条件的限制，各地区发展的不平衡，各馆的优势条件不尽相同，故而采取的服务形式也应有所不同，应该根据本馆的实际情况，找到适合自己、方便用户的服务方式。
其次，必须建立一套科学合理的评价体系来验证图书馆创新服务所取得的效果。开展读者满意度调查是一项较好的效果检测方法，可采用网上问卷、发放调查表的涮查方式进行有针对性的小范围或者大规模调查，并在对调查结果进行实事求是、认真细致分析和汇总的基础上，肯定成绩；对于存在的不足要及时提出；整改措施，更好地为广大读者服务。
最后、也是相当重要的一点，即提高馆员的综合素质，建立一支高水平的服务队伍。在服务创新的工作中，馆员平时要注意积累各种知识，提高自身的修养，向高层次、高技术人才和懂专业、善于沟通的复合型人才发展。
总之，图书馆的服务创新整体还处于发展阶段，目前还没有形成完整的体系，尤其是在服务创新的整体上还处于起步阶段，高校图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，在国外已经设立了国家级图书馆服务创新机构。而在我国，图书馆还没有专门的图书馆服务创新机构，图书馆的服务工作还处存“工作就是服务”的阶段，没有把服务当作一项工作来对待。把服务作为工作，随时适应读者需求的变化而更新，这才是图书馆服务创新的真谛。
[关键词] 高校图书馆 服务创新 网络信息
高校图书馆既是一个教辅部门，又是一个服务性职能部门，因此在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在高校图书馆中营造人文氛围。倾注人文情愫，弘扬人文精神。具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任。对读者坦诚相助。体现在具体的工作中，诸如高校图书馆开放时间和开放程度上要照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，提供多样化的服务等。
美国图书馆学家谢拉说：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值和发展动力。网络环境下高校图书馆要支持学校实现办学目标和增强自身活力，要把服务效益落实到为学校发展提供“智力支持”上，就要实行服务创新。在新的信息环境中，高校图书馆员自身的信息能力与服务内容和方式不仅直接影响着个人对信息资源获取、利用和服务的效果，也深刻地影响着学校教学、科研乃至发展的进程。
一、创新服务理念
树立“以人为本”的服务理念。所谓“以人为本”，就是说图书馆的服务应以读者的需求为依据来开展，以读者的满意度来衡量图书馆的服务质量。这就要求图书馆要改变传统的“闭塞僵化”“等客上门”的被动服务方式．积极开展个性化主动服务。
当代的高校图书馆员必须具有开拓进取、敢于创新的精神，在工作中要勤奋思考、善动脑筋、有所创新、勇于开拓,适应信息用户需求的信息服务新方式，勇于探索有利于高校图书馆事业发展的新理论、新机制、新领域，成为具有新观念、掌握新技术、能够运用创造性思维、与时俱进、不断取得新业绩的创新型人才。
二、创新服务内容
在图书馆主页设置有“推荐图书”专栏。为了更好地为广大师生的教学科研提供服务，提高文献的利用率，应特设此专栏。在采购图书时，我们应根据本馆的收藏原则尽量满足读者的需求。
开展网络信息服务，读者通过电脑无论何时何地都能访问图书馆主页，可以了解图书馆的介绍、馆藏结构布局，查看图书馆的新书通报，时刻关注新书上架情况；还可以查询书目，现在出版的许多图书都带有随书光盘，如果随图书一起借出特别容易损坏；而如果只是收藏，又是资源浪费。现在采编部出新书前都把随书光盘拿出来，统一给系统管理部，我们都能及时把拷贝下来的光盘放在图书馆主页的“随书光盘库”上，读者可以根据书名、作者、索书号等检索字段找到与书对应的光盘，并下载学习。
三、走资源共享之路。
资源共享是现代图书馆发展的趋势。任何一个图书馆都不可能收藏齐全读者所需要的全部图书，只有走资源共享之路，才能满足广大读者的需要。图书馆的信息资源建设和分散建设向以共建共享为特征的整体化建设转型，通过馆际互借、文献传递等形式，满足读者对文献信息的需求。
一个好的图书馆不能仅局限于有丰富的馆藏，更重要的是馆藏资源的高效率充分利用，切实满足广大读者的需求。事实上，图书馆工作的出发点和归宿都是为了读者，“读者至上，服务育人”，把读者放在第一位，为读者提供优质服务，以最短的时间、最高的效率，满足读者获取图书馆信息资源的最大需求。当前很多图书馆的馆藏资源未能得到读者的广泛使用，这与高校图书馆自身的服务手段有着密切的关系。在制度上未建立先进的图书借阅机制，在技术上未更新升级馆藏文献检索操作系统，加上人员素质有待提高，结果造成人浮于事、效率低下，不仅大大影响了图书的借阅和流通，而且极大地挫伤了读者的阅读兴趣和借阅积极性。
四、图书馆服务创新应注意的问题
首先，创新不是否定传统，不要因为发展现代服务而抛弃传统服务中好的方式、方法和手段。由于受经费和条件的限制，各地区发展的不平衡，各馆的优势条件不尽相同，故而采取的服务形式也应有所不同，应该根据本馆的实际情况，找到适合自己、方便用户的服务方式。
其次，必须建立一套科学合理的评价体系来验证图书馆创新服务所取得的效果。开展读者满意度调查是一项较好的效果检测方法，可采用网上问卷、发放调查表的涮查方式进行有针对性的小范围或者大规模调查，并在对调查结果进行实事求是、认真细致分析和汇总的基础上，肯定成绩；对于存在的不足要及时提出；整改措施，更好地为广大读者服务。
最后、也是相当重要的一点，即提高馆员的综合素质，建立一支高水平的服务队伍。在服务创新的工作中，馆员平时要注意积累各种知识，提高自身的修养，向高层次、高技术人才和懂专业、善于沟通的复合型人才发展。
总之，图书馆的服务创新整体还处于发展阶段，目前还没有形成完整的体系，尤其是在服务创新的整体上还处于起步阶段，高校图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，在国外已经设立了国家级图书馆服务创新机构。而在我国，图书馆还没有专门的图书馆服务创新机构，图书馆的服务工作还处存“工作就是服务”的阶段，没有把服务当作一项工作来对待。把服务作为工作，随时适应读者需求的变化而更新，这才是图书馆服务创新的真谛。