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【摘 要】 目的 分析基层医院医疗纠纷的原因，寻找和谐医患关系的有效途径。方法 选取笔者所在基层医院作为研究对象，将医院在2011年3月到2014年3月所出现的所有医疗纠纷情况进行回顾性分析，对患者的诊断和治疗过程进行分析总结。结果 本研究我院在这三年内共出现医疗纠纷16起，医疗纠纷发生率大约为0.02%，经过分析研究，发现造成基层医院医疗纠纷、影响医患关系的因素是来自多方面的，包括有医务人员缺乏责任感、患者自身的原因以及医院条件限制等，其中主要原因是病人对医护人员要求过高。结论 在基层医院，医护人员必须做到认真负责，促进与患者之间更好的沟通，还需完善相关法律知识，以法律武器来保护自己，尽量配置最优的环境和设备，以更大程度满足患者的需求。
【关键词】 基层医院 医疗纠纷 医患关系
【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0311-01
在本研究当中，我院主要为了研究减少基层医院医疗纠纷的方法与途径，和谐医患关系，特选取我院近几年内所发生的医疗纠纷案件进行分析研究，结果取得了较为满意的成效，现将主要的研究情况汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院为基层医院，2011年3月到2014年3月间共出现医疗纠纷事件16起，共涉及患者16例，涉及科室普遍，其中门诊部2例，住院部3例，急诊部5例，手术室4例，放射科2例。
1.2 方法
选取笔者所在基层医院作为研究对象，将医院在2011年3月到2014年3月所出现的所有医疗纠纷情况进行回顾性分析，对患者的诊断和治疗过程进行分析总结，研究患者治疗过程中的护理情况，调查医护人员在工作当中的具体状态，分析医院的环境等，对所有调查资料作出详细的科学性的总结分析，利用统计学方法对存在的安全隐患相关因素进行调查，再根据所得出的安全隐患因素制定相应的预防措施。
1.3 统计学分析
本研究当中所有涉及到的数据均采用SPSS21.0统计学软件进行统计学分析，所有涉及到的计量数值均采用平均数（±）和标准差（ ）表示，P<0.05为差异显著，具有统计学意义。
2 結果
3 讨论
3.1 基层医院医引发医疗纠纷的主要因素
从本研究当中可以得出，医疗纠纷发生最多的科室为手术科室，从表1当中可以得出，造成纠纷的最主要因素来自于患者本身。通过分析可以得出，当前基层医院的医护人员一般都缺乏精湛的技术，也有很多中等护理学院毕业的学生，学历较低，业务知识理论掌握的不熟练，知识面范围不宽，实际操作能力不熟练，不具备必要的想象力和创造能力，而患者对自身利益的过分要求和对医护人员的不理解是本院医疗纠纷发生的主要原因。此外对于手术室的常规护理而言，一般都是机械性的操作，按部就班[1]。这些都很容易造成差错护理而引发护患之间的矛盾和纠纷。此外，以为用药情况和操作不良等情况所造成的医疗纠纷也比较严重，严格来说，这也属于医护人员方面的原因[2]。再者因为患者的不理解等主观情况所引发的纠纷也比较普遍，这主要是因为和患者及其患者家属缺乏必要的沟通或者沟通不良所造成的。而且因为基层医院相对来说条件较差，所以在设备和环境方面存在着一定的问题，因此也引发了一定的纠纷。
3.2 基层医院和谐医患关系的措施研究
根据本研究，首先需要提高医护人员的综合水平，强化对专业知识的培训，并且要对医护人员有目的地定期做出专项考核。对于手术科的人员，在对其专业技术进行培训的时候需要有目的地对其操作进行指导。而且年轻的或者缺乏经验的实习医务工作者需要安排资格老的医师带教，最好每周都进行一次必要的业务学习，从而提高其临床的操作水平。医护人员还要强化风险意识，加强安全教育，预防医疗纠纷的发生，要不断地完善自己，通过必要的法律培训，提高自身的法律意识，在一些因为无理取闹而引发的纠纷当中，需要勇于拿起法律武器来捍卫自己的权利，但是也要使自己养成必要的责任感。医护人员必须要灵活应用沟通方法和技巧，通过对医患纠纷的分析发现，很多纠纷是因为患者缺乏疾病相关知识，不了解治疗和护理方法等造成的，因此，医务人员要根据实际情况同患者进行沟通，让患 者有一个合理的期望值，对治疗充满信心，但又不能把治疗效果扩大化，理想化，要让患者了解医学技术发展取得的成就，但又要让患者知道依然存在未能预料和控制的风险。医务人员还要改变以往那种“做得多，说得少，问得少，听得少”的习惯，耐心倾听患者诉说，另外，换位思考，将心比心，与患者做朋友，拉近与患者的距离，可起到事半功倍的效果，因人而异，灵活机动的医患沟通方法和技巧在现实工作中非常重要，为此医务工作者必须树立‘患者第一，质量为本’的工作理念，严格遵循诊断、治疗原则，规范医疗行为，这将有效减少医疗纠纷的发生。
综上，通过本研究可以得出，在基层医院，如果想要减少医疗纠纷情况的发生，使医护关系更加和谐，就必须要保证医护人员可以做到认真负责，避免因为粗心大意对患者造成不必要的伤害，也需要促进与患者之间更好的沟通，同时医护人员还需完善相关法律知识，以法律武器来保护自己，尽量配置最优的环境和设备，以更大程度满足患者的需求。
【关键词】 基层医院 医疗纠纷 医患关系
【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0311-01
在本研究当中，我院主要为了研究减少基层医院医疗纠纷的方法与途径，和谐医患关系，特选取我院近几年内所发生的医疗纠纷案件进行分析研究，结果取得了较为满意的成效，现将主要的研究情况汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院为基层医院，2011年3月到2014年3月间共出现医疗纠纷事件16起，共涉及患者16例，涉及科室普遍，其中门诊部2例，住院部3例，急诊部5例，手术室4例，放射科2例。
1.2 方法
选取笔者所在基层医院作为研究对象，将医院在2011年3月到2014年3月所出现的所有医疗纠纷情况进行回顾性分析，对患者的诊断和治疗过程进行分析总结，研究患者治疗过程中的护理情况，调查医护人员在工作当中的具体状态，分析医院的环境等，对所有调查资料作出详细的科学性的总结分析，利用统计学方法对存在的安全隐患相关因素进行调查，再根据所得出的安全隐患因素制定相应的预防措施。
1.3 统计学分析
本研究当中所有涉及到的数据均采用SPSS21.0统计学软件进行统计学分析，所有涉及到的计量数值均采用平均数（±）和标准差（ ）表示，P<0.05为差异显著，具有统计学意义。
2 結果
3 讨论
3.1 基层医院医引发医疗纠纷的主要因素
从本研究当中可以得出，医疗纠纷发生最多的科室为手术科室，从表1当中可以得出，造成纠纷的最主要因素来自于患者本身。通过分析可以得出，当前基层医院的医护人员一般都缺乏精湛的技术，也有很多中等护理学院毕业的学生，学历较低，业务知识理论掌握的不熟练，知识面范围不宽，实际操作能力不熟练，不具备必要的想象力和创造能力，而患者对自身利益的过分要求和对医护人员的不理解是本院医疗纠纷发生的主要原因。此外对于手术室的常规护理而言，一般都是机械性的操作，按部就班[1]。这些都很容易造成差错护理而引发护患之间的矛盾和纠纷。此外，以为用药情况和操作不良等情况所造成的医疗纠纷也比较严重，严格来说，这也属于医护人员方面的原因[2]。再者因为患者的不理解等主观情况所引发的纠纷也比较普遍，这主要是因为和患者及其患者家属缺乏必要的沟通或者沟通不良所造成的。而且因为基层医院相对来说条件较差，所以在设备和环境方面存在着一定的问题，因此也引发了一定的纠纷。
3.2 基层医院和谐医患关系的措施研究
根据本研究，首先需要提高医护人员的综合水平，强化对专业知识的培训，并且要对医护人员有目的地定期做出专项考核。对于手术科的人员，在对其专业技术进行培训的时候需要有目的地对其操作进行指导。而且年轻的或者缺乏经验的实习医务工作者需要安排资格老的医师带教，最好每周都进行一次必要的业务学习，从而提高其临床的操作水平。医护人员还要强化风险意识，加强安全教育，预防医疗纠纷的发生，要不断地完善自己，通过必要的法律培训，提高自身的法律意识，在一些因为无理取闹而引发的纠纷当中，需要勇于拿起法律武器来捍卫自己的权利，但是也要使自己养成必要的责任感。医护人员必须要灵活应用沟通方法和技巧，通过对医患纠纷的分析发现，很多纠纷是因为患者缺乏疾病相关知识，不了解治疗和护理方法等造成的，因此，医务人员要根据实际情况同患者进行沟通，让患 者有一个合理的期望值，对治疗充满信心，但又不能把治疗效果扩大化，理想化，要让患者了解医学技术发展取得的成就，但又要让患者知道依然存在未能预料和控制的风险。医务人员还要改变以往那种“做得多，说得少，问得少，听得少”的习惯，耐心倾听患者诉说，另外，换位思考，将心比心，与患者做朋友，拉近与患者的距离，可起到事半功倍的效果，因人而异，灵活机动的医患沟通方法和技巧在现实工作中非常重要，为此医务工作者必须树立‘患者第一，质量为本’的工作理念，严格遵循诊断、治疗原则，规范医疗行为，这将有效减少医疗纠纷的发生。
综上，通过本研究可以得出，在基层医院，如果想要减少医疗纠纷情况的发生，使医护关系更加和谐，就必须要保证医护人员可以做到认真负责，避免因为粗心大意对患者造成不必要的伤害，也需要促进与患者之间更好的沟通，同时医护人员还需完善相关法律知识，以法律武器来保护自己，尽量配置最优的环境和设备，以更大程度满足患者的需求。