论文部分内容阅读
摘 要：当前，县级地方图书馆在信息时代下面临较多的挑战，尤其是传统的服务模式难以满足读者的各种需求，也难以适应新环境下图书馆新的发展方向。本文以县级地方图书馆服务模式的创新为立足点进行研究，提出了县级地方图书馆创新服务模式的几点建议，希望对县级地方图书馆的发展有所帮助。
关键词：县级;地方图书馆;服务模式;创新
一、县级地方图书馆服务模式现状及问题
当前，各种高新技术的飞速发展带来的各种机遇给县级地方图书馆的发展提供了条件，但是在发展过程中县级地方图书馆的传统服务模式，即以文献信息为中心，为本馆读者提供服务的中介部门，由于不适应信息时代的发展而暴露出种种问题，县级地方图书馆当前服务模式主要存在以下几个方面的问题：
（一）信息资源整合欠缺、利用率低
当前，我国县级地方图书馆由于对信息技术的应用比较滞后，导致不同区域、不同类型图书馆之间的馆际合作尚不完善，馆内资源得不到及时补充，且馆内的信息资源缺乏有效整合、布局分散，进一步导致县级地方图书馆缺乏特色资源，各管之间在信息交流方面存在障碍，很多县级地方图书馆闭门造车，在北部高自我建设、自我服务。这种传统的服务模式很难讲自身融入市场，导致馆内的文献资源长期处于固化沉睡状态，不利于县级地方图书馆的进步发展。
（二）图书馆服务机制不健全，管理落后
服务机制是图书馆服务质量的重要保障，对县级图书馆而言，一套完善健全的服务机制是保证其建设和发展的重要因素。一方面不健全的服务机制造成图书馆的发展和创新受阻，信息资源重复设置、决策失误现象也屡见不鲜;另一方面信息服務人员在进行信息整合工作时，墨守成规，受图书馆管理条例的影响颇为严重，缺乏创新服务的意识。长期以来不规范的域名使用规则和不标准的多媒体信息同样导致图书馆无法形成统一的平台，进一步造成图书馆信息资源更新速度慢。
（三）图书馆服务人员专业知识素质偏低
纵观近几年各县级地方图书馆的发展，图书管理人员和服务人员的素质虽然整体有所提高，但是从知识结构来看，仍然存在较为严重的知识单一问题。尤其是当前社会发展现状下，各种新兴学科和交叉学科的出现，使文献形式和文献资源越来越多，很多读者在寻找所需信息时往往会遇到文献资料选择、检索方式选择、检索资源库选择等问题，因此，读者在图书馆查阅资料时必须经服务人员指导和帮助才能找到所需资料。作为县级图书馆的服务人员要想处理这些问题就要具有较高的专业素养，及时学习图书馆管理的新知识，提高自身的专业知识素养。而当前县级地方图书馆服务人员文化素质偏低，与被服务者的文化素质相差较大，导致县级图书馆的服务质量较低，缺乏创新。
二、县级地方图书馆创新性服务模式
（一）由“点”到“面”的全方位服务模式
这里的“点”指的是地方图书馆，“面”指的是地方图书馆所在地域。地方图书馆必须立足本地域，面向全社会，优势互补，做大做强。首先， 在网络技术的支持下， 可以考虑对读者提供 24 小时全天候的服务，满足不同读者的需求。其次，除了为本地域读者服务外，还要积极面向社会，为各领域、行业、系统和单位的读者提供多种信息服务。第三，选定学科门类，按专业设置一级类目，然后根据不同的检索途径编制索引，编写题录、文摘、专题研究报告等二三次文献， 为教学与科研服务。第四，根据地方经济社会发展的特点和读者需求情况建立专题数据库，提供全文数据库查询服务，成为政府信息首先渠道。第五，利用网络达到合作建设馆藏，进行联合编目，实现馆际互借目的。总之，通过图书馆与图书馆，地区与地区之间的网络化实现资源共享。
（二）建立分层次的地方图书馆服务模式
新环境下不仅大量信息涌向市场，而且读者对信息的需求也开始出现新的层次，这种现象在地方图书馆表现得愈为明显。因此，地方图书馆要进行服务模式创新必须要根据读者层次的变化建立起相应的服务体系，而且新的服务体系应具有以下新的特点：一是加大对电子出版物的借阅力度。当前科学技术的迅速发展使得电子出版物有了新的发展空间，深受读者欢迎。县级地方图书馆可以通过增加电子出版物来满足读者的各种新要求;二是建立网上咨询系统对读者咨询问题的难易程度、专业类型和利用方式等进行分级划分，并对每一类型的问题进行解答，以此提高网上参考咨询的服务效果;三是传统的导读服务应向导航方向发展，尽量多地向读者作文献知识方面的提炼和引导。
（三）培养新型的图书馆服务人才
随着时代的发展和技术的进步，县级图书馆的发展对图书馆馆员的知识结构也提出了更高的要求。图书馆信息服务中越来越多的技术和知识投入以及越来越智能化的发展趋势要求图书馆馆员要打破原有的服务模式，向多元性、开放性的服务方式进行转变，学习更多的专业知识并对当前新兴学科和交叉学科的知识进行及时学习和掌握，满足新的网络环境下读者对资料文献的新需求，解决读者的各种新问题，能对读者做出适应新环境的新引导，在转变服务方式的同时提高服务效率。另外，要定期对图书馆馆员进行专业知识培训，及时更新他们对文献资料掌握的信息，提高他们的专业素养，从而保证他们能武读者提供最新的最有价值的服务，满足读者需求。
三、总结
综上所述，在21世纪这个信息时代的大环境带来的各种发展契机下，县级地方图书馆的发展也面临诸多挑战。纵观近几年县级图书馆的发展，其服务模式存在较多的不适应性，传统的服务模式已无法满足当前读者的多种新需求，服务质量和服务效率都呈现一定的下降趋势。因此，对县级地方图书馆而言，创新服务模式是其谋求新发展首先要解决的问题。建立以读者为中心，以满足读者需求为目的，以发展自身特点为主体的全新的服务模式是县级地方图书馆新的发展目标。
参考文献：
[1]张彦伟.浅议网络环境下图书馆服务模式的转变[J].管理观察. 2009（09）
[2]张胜利.论网络环境下图书馆服务模式的转变[J].产业与科技论坛.2010（05）
[3]王为纲，尚武，李雄.图书馆个性化服务模式研究[J].医学信息学杂志.2010（02）
关键词：县级;地方图书馆;服务模式;创新
一、县级地方图书馆服务模式现状及问题
当前，各种高新技术的飞速发展带来的各种机遇给县级地方图书馆的发展提供了条件，但是在发展过程中县级地方图书馆的传统服务模式，即以文献信息为中心，为本馆读者提供服务的中介部门，由于不适应信息时代的发展而暴露出种种问题，县级地方图书馆当前服务模式主要存在以下几个方面的问题：
（一）信息资源整合欠缺、利用率低
当前，我国县级地方图书馆由于对信息技术的应用比较滞后，导致不同区域、不同类型图书馆之间的馆际合作尚不完善，馆内资源得不到及时补充，且馆内的信息资源缺乏有效整合、布局分散，进一步导致县级地方图书馆缺乏特色资源，各管之间在信息交流方面存在障碍，很多县级地方图书馆闭门造车，在北部高自我建设、自我服务。这种传统的服务模式很难讲自身融入市场，导致馆内的文献资源长期处于固化沉睡状态，不利于县级地方图书馆的进步发展。
（二）图书馆服务机制不健全，管理落后
服务机制是图书馆服务质量的重要保障，对县级图书馆而言，一套完善健全的服务机制是保证其建设和发展的重要因素。一方面不健全的服务机制造成图书馆的发展和创新受阻，信息资源重复设置、决策失误现象也屡见不鲜;另一方面信息服務人员在进行信息整合工作时，墨守成规，受图书馆管理条例的影响颇为严重，缺乏创新服务的意识。长期以来不规范的域名使用规则和不标准的多媒体信息同样导致图书馆无法形成统一的平台，进一步造成图书馆信息资源更新速度慢。
（三）图书馆服务人员专业知识素质偏低
纵观近几年各县级地方图书馆的发展，图书管理人员和服务人员的素质虽然整体有所提高，但是从知识结构来看，仍然存在较为严重的知识单一问题。尤其是当前社会发展现状下，各种新兴学科和交叉学科的出现，使文献形式和文献资源越来越多，很多读者在寻找所需信息时往往会遇到文献资料选择、检索方式选择、检索资源库选择等问题，因此，读者在图书馆查阅资料时必须经服务人员指导和帮助才能找到所需资料。作为县级图书馆的服务人员要想处理这些问题就要具有较高的专业素养，及时学习图书馆管理的新知识，提高自身的专业知识素养。而当前县级地方图书馆服务人员文化素质偏低，与被服务者的文化素质相差较大，导致县级图书馆的服务质量较低，缺乏创新。
二、县级地方图书馆创新性服务模式
（一）由“点”到“面”的全方位服务模式
这里的“点”指的是地方图书馆，“面”指的是地方图书馆所在地域。地方图书馆必须立足本地域，面向全社会，优势互补，做大做强。首先， 在网络技术的支持下， 可以考虑对读者提供 24 小时全天候的服务，满足不同读者的需求。其次，除了为本地域读者服务外，还要积极面向社会，为各领域、行业、系统和单位的读者提供多种信息服务。第三，选定学科门类，按专业设置一级类目，然后根据不同的检索途径编制索引，编写题录、文摘、专题研究报告等二三次文献， 为教学与科研服务。第四，根据地方经济社会发展的特点和读者需求情况建立专题数据库，提供全文数据库查询服务，成为政府信息首先渠道。第五，利用网络达到合作建设馆藏，进行联合编目，实现馆际互借目的。总之，通过图书馆与图书馆，地区与地区之间的网络化实现资源共享。
（二）建立分层次的地方图书馆服务模式
新环境下不仅大量信息涌向市场，而且读者对信息的需求也开始出现新的层次，这种现象在地方图书馆表现得愈为明显。因此，地方图书馆要进行服务模式创新必须要根据读者层次的变化建立起相应的服务体系，而且新的服务体系应具有以下新的特点：一是加大对电子出版物的借阅力度。当前科学技术的迅速发展使得电子出版物有了新的发展空间，深受读者欢迎。县级地方图书馆可以通过增加电子出版物来满足读者的各种新要求;二是建立网上咨询系统对读者咨询问题的难易程度、专业类型和利用方式等进行分级划分，并对每一类型的问题进行解答，以此提高网上参考咨询的服务效果;三是传统的导读服务应向导航方向发展，尽量多地向读者作文献知识方面的提炼和引导。
（三）培养新型的图书馆服务人才
随着时代的发展和技术的进步，县级图书馆的发展对图书馆馆员的知识结构也提出了更高的要求。图书馆信息服务中越来越多的技术和知识投入以及越来越智能化的发展趋势要求图书馆馆员要打破原有的服务模式，向多元性、开放性的服务方式进行转变，学习更多的专业知识并对当前新兴学科和交叉学科的知识进行及时学习和掌握，满足新的网络环境下读者对资料文献的新需求，解决读者的各种新问题，能对读者做出适应新环境的新引导，在转变服务方式的同时提高服务效率。另外，要定期对图书馆馆员进行专业知识培训，及时更新他们对文献资料掌握的信息，提高他们的专业素养，从而保证他们能武读者提供最新的最有价值的服务，满足读者需求。
三、总结
综上所述，在21世纪这个信息时代的大环境带来的各种发展契机下，县级地方图书馆的发展也面临诸多挑战。纵观近几年县级图书馆的发展，其服务模式存在较多的不适应性，传统的服务模式已无法满足当前读者的多种新需求，服务质量和服务效率都呈现一定的下降趋势。因此，对县级地方图书馆而言，创新服务模式是其谋求新发展首先要解决的问题。建立以读者为中心，以满足读者需求为目的，以发展自身特点为主体的全新的服务模式是县级地方图书馆新的发展目标。
参考文献：
[1]张彦伟.浅议网络环境下图书馆服务模式的转变[J].管理观察. 2009（09）
[2]张胜利.论网络环境下图书馆服务模式的转变[J].产业与科技论坛.2010（05）
[3]王为纲，尚武，李雄.图书馆个性化服务模式研究[J].医学信息学杂志.2010（02）