本论坛以“会展行业的时与势”为主题，深圳坪山燕子湖国际会展中心副总经理付琨担任主持人，北京爱博西雅展览有限公司董事总经理李悦以及云上会展有限公司副总裁李征伟分别发表主题演讲。对话环节以“办展环境时势分析”为主题，由全国城市农贸中心联合会供应链合作中心主任宇文丽主持。以下为演讲及对话嘉宾发言内容摘要。

李悦

　　北京爱博西雅展览有限公司董事总经理
　　参展客户的忠诚度体现在以下几个方面：一，客户是否满意；二，客户是否愿意复购；三，客户是否愿意参加主办方的其他项目；四，客户是否会把展会推荐给其他人。客户忠诚度与满意度是密不可分的，我们上海中食展每年都要围绕客户满意度做一系列的调研。根据调研，九成的客户认为这个项目很重要，九成的客户参展意愿强烈，现场有半数的国际展商已经预报名了明年的项目。我们还针对即将在深圳启动的新项目做了调研，大概有25%以上的参展商是感兴趣的，是愿意参加的。从这几个指标来看，4500家参展企业对我们的忠诚度是较高的。中食展的国际性、贸易性和专业性，奠定了展商对展会的信任的基础。

李征伟

　　云上会展有限公司副总裁
　　在现在这样一个时代，展览会实际上就是一个营销活动，而展览会的主办单位需要把现有的平台和场域做得更好，给参展商带来更多的流量和销售额。会展行业面临数字化瓶颈，在进行数字化改造的过程中面临一下三个问题：一是私域流量盘活。主办方都有很多展商观众数据，但是没办法将这些数据不断激活，发掘背后的价值。第二是公域流量拉新。展览会在进行数字化营销的时候会发现，费用高昂。第三是数据孤岛。很多外资企业和大的展览集团都在建数据中心，而大部分主办方的信息化工具是比较分散的，数据都无法形成大的流量池，很难对数据的价值形成有效的连接和价值挖掘。数字化的解决方案和线上技术到底给谁做，是否要把参展商简单搬到线上去形成线上的场域呢？我认为这没有太大的作用，因为要完成一个线上平台并且能获客，有收益，还能变现，这不容易。主办方善于在一个规定的时间规定的场地，把参展商和专业观众聚集在一起，让他们之间产生化学反应，所以所有的线上技术应该是为线下的场域服务的，这是1.0版本。如果数字化的手段和线上的技术不能够把更多的参展商和专业观众带到展会现场，线上技术的第一步就没有走稳。

高原

　　北京博闻企阳国际展览有限公司总经理
　　我从事展览行业18个年头了，一直在琢磨展会创新。举办火锅食材展也是突发奇想的创新，同时也是有市场根据的。因为火锅的标准化程度比较高而且市场体量大，火锅占中国餐饮行业市场的四分之一。火锅也不同于其他的中餐、小吃，它的连锁化程度比较高，成百上千家的连锁店可以带动整个行业大的发展。我们的火锅展从最初的北京一场展览会发展到在全国五个城市举办五场展会，客户的黏性是非常高的，企业参展的回头率达到70%。除了火锅食材展这个新题材，传统的展览会如服装展、茶业展、珠宝展等我们也都在办。后疫情时代，随着经济社会的发展，一定会有不同题材的展会应运而生。

丁宏波

　　上海友擎展览有限公司总经理
　　防疫是现在主办方面临的最大的问题。根据目前国内的经验，疫情持续的周期都在一两个月之间，这对展会的筹备有很大的影响。如果展会提前一两个月宣传，客商的出行率会很低，效果不大；如果临开展再启动宣传工作，也会出现一些问题。比如临时通知要做核酸，可能很多展商和观众已经定好了票，来不及安排。其实做核酸检测问题不大，大家都愿意配合，但是一定要提前通知。目前的主要问题是不确定性，一场展会可能第一天正常举办，说明得到了政府的允许，但是可能第二天就因为某个人、某件事或者某条规定就不允許举办了，那么一切工作就都白费了。展览会参展人和观众是非常多的，主办方面对这些人的压力是很大的。他们花了代价来到现场，如果达不到预期效果就会责难主办方或者要求赔偿，毕竟有的人能理解，有的不能理解。防疫一定要做好提前沟通，把变量变成恒量。我们的展会是面对C端的，这就比B端的更难管理，我们面对的是来自全国的大量人群，核酸检测的压力更大。面对疫情，我们基本的策略就是尽量不断延期到更好的时间、更合适的位置。

李云生

　　中国工程机械工业协会展览部主任
　　我们的展会（北京矿山机械展）原定于9月14-17日在北京举行，但是八月份的时候发生了扬州疫情。我们经过调研，发现很多展商和观众都或多或少受到了一定的影响，而且一些大的主机企业搞活动也会邀请华东地区包括江苏的企业参加，所以我们决定把展会延期至11月17-20日举办。我们也关注到最近在德国慕尼黑举办的汽车展的防疫措施，我了解到在展会现场设置了检测点，所有的展商和观众都是免费检测的，而且20分钟就能出结果。这完全可以保证展会的顺利举行。展会是一个大型聚集活动，疫情会严重影响展会的举行和人员的交流，我们现在最需要的就是快速检测，国内的一些检测要八小时才出结果，这对展会是毁灭性的打击。我们国家的防疫成果在全球都是很好的，我希望政府能够在快速检测方面提供更多的支持，不管是资金上的还是政策上的。

赵睿

　　北京国机展览有限公司副总经理
　　2020年新冠肺炎遍布全球，旅游业、航空业等业态严重受创，会展业也深受其害，展馆变成方舱医院，无展可办，运营成本和人力成本很大。对主办方来说，如果展会不能举办，企业就没有现金流，没有收入和利润，员工也跟着深受其害。去年，我们展览公司想的是展会能不能如期举办，今年的心态则发生了一些变化，我们想的是我们的展会什么时候能举办。只要能办展，企业就有了现金流，企业就能运转起来。员工也会跟公司一起成长，跟着项目一起成长，帮助客户去做精准对接，帮助客户去找客户。我认为疫情对会展业的影响是机遇与挑战并存的。对于B2B的展览会尤其是国际化的展览会，最大的困难是国外的参展商来不了，比如东盟代表团、非洲代表团等国际展团。面对这些困难，我认为只能通过数字化、信息化去赋能展会。未来五年我们会越来越认识到数字化赋能的重大意义。我们要转变观念，不是在展会的3-5天的时间里服务客商，我们要365天服務行业，未来一定是朝着线上线下双线融合的趋势发展。主办方不仅要用信息化手段管理好项目、展商、观众，还要把行业专家请到线下展会的现场，这一点是很重要的。疫情确实给我们带来了很多的困难和问题，但是同时，我们也有时间去练内功补短板，去思考更好的发展方向并进行战略调整。

邓帅

　　北京京正国际展览有限公司总经理
　　京正展览从2000年开始运营京正孕婴童展，已经有20多年的历史了，我们20多年来一直坚持在北京办展，并且只做这一个项目。展会2013年从老国展搬到了新国展，展览面积也扩大到11万平方米。疫情后我们的展会也受到了很大的影响。我们2020年的展会原计划在3月举行，但是由于在春节的时候疫情爆发了，我们的展会就被无限延期了。我们今年的展会定于5月份举行，但是当时安徽、辽宁两省爆发疫情，当时顺义区的防疫部门与公安部门对我们进行约谈，要求这两个区域的展商和观众全部遣返，正在布展的也要全部撤掉。这个比展会延期还要严重。当时展会第一天还可以，防疫的要求没有执行得那么严格，第二天这两个区域的展商就进不了展馆了，我们的展商只能站在展馆门外发传单，这个遭遇可以说比较惨了。