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为了提升服务质量,为顾客创造良好的消费体验.国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”(Interface)也正是应这一潮流而生,并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近.哈佛商学院教授瑞波特(Jeffrey F.Rayport)和美国Marketspace LLC副主席贾沃斯基(Bernard J.Jaworski)所著《客户界面》(Best Face Forward:Why Companies Must Improve Their Service Interfaces with Customers)一