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为了提升服务质量，为顾客创造良好的消费体验．国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”（Interface）也正是应这一潮流而生，并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近．哈佛商学院教授瑞波特（Jeffrey F．Rayport）和美国Marketspace LLC副主席贾沃斯基（Bernard J．Jaworski）所著《客户界面》（Best Face Forward：Why Companies Must Improve Their Service Interfaces with Customers）一