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Crisis Management and Resolution:Lessons from the Financial Crisis
【出 处】
：
China’s Foreign Trade
【发表日期】
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2020年1期
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本文研究分析客户关系管理的内涵、系统结构、功能组成及在中国的应用等等；调查分析电信运营企业客户关系管理应用现状，剖析存在问题，研究并提出企业应用客户关系管理的总体思路；按协作型、操作型、分析型CRM三个组成部分来探讨电信运营企业客户关系管理的系统构建，并提出目前企业CRM系统建设应坚持以分析型为主、业务性为辅的指导思想；研究分析电信运营企业实施CRM的切入点、明确要素以及成功实施CRM应当遵循的原
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The 4th Beijing Chaoyang International Business Festival Commercial Counselor Investment Contact and
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