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摘 要：随着我国航空事业的发展，对航空工作人员综合的综合素质和能力要求不断提高。在航空服务工作中，为了给乘客提供更加高质量的服务，需要是乘务人员具有良好的语言表达沟通能力。而作为培养航空服务人才的民航服务类专业，应该转变教学策略，采取多种教学方法提高学生的语言表达能力，使其更好的适应未来的社会工作，促进航空事业的发展。
关键词：民航；服务类；语言表达能力引言：现阶段，航空业对空乘人员的素质与服务质量要求不断提高。良好的语言表达能力是提供优质航空服务的关键，也是航空企业对空中乘务人员的基本要求。为了提高空乘人员的专业素质，更加适应航空事业的发展要求。高校进行人才培养时就应该重视学生语言表达能力的培养。本研究从民航服务类专业学生进行语言表达能力培养的重要性以及有效地培养的策略入手，简要的分析语言教学中的问题及解决策略，为有效的提高空乘专业学生的语言表达能力提供参考。
一、空乘人员语言表达能力的重要性
1.良好的语言表达能力是保证服务质量的基础
民航服务人员的主要工作内容就是为旅客提供空乘服务，让旅客能够轻松愉悦完成旅程。对于航空人员来说，拥有良好的语言沟通能力是保证服务的顺利开展的条件。因此，工作人员必须决良好的语言表达能力，能够应对所有的突发情况，保证高质量的空运服务。
2.良好的语言表达能力是应对突发情况的条件
随着我国航空业的发展，国内国际航线的不断增加，服务人员面临的人群来自世界各地，具有不同的文化、语言和风俗习惯。在为了给旅客提供高质量的服务，需要航空服务人员掌握语言沟通的技巧，能够应对各种突发事件。在航空服务工作中，我们发现不同的服务语言会受到不同的服务效果。如果航空服务人员在服务过程中，语言表达不清， 语意含糊或偏差，往往会加深与旅客间的误会，导致事件的扩大化。而有经验的乘务人员通常能够使用合理的语言准确的表达自己的观点，与旅客共同解决问题，收到较好的服务效果。
二、培养学生语言达到能力的策略
1.提高学生对专业的认知
作为航空专业的学生，首先应该对本专业产生准确的认知，了解本专业的服务对象，应该具备那些专业素养。在此基础上对自己进行正确的定位，才能更好的提高自己的专业素养，为未来的工作做准备。由于高校学生在进入大学之前，对专业了解不深，语言表达锻炼的机会不足，不能充分的认识到语言表达能力的重要性。作为教师，首先应该从学生心理引导入手，使学生认识到语言表达能力培养的重要性。只有如此，学生才能从心理上接受语言表达能力的训练，自主的投入到语言表达的训练中。
2.加强专业师资队伍建设
在我国，民航服务专业教学起步较晚。教师队伍层次水平存在较大的差异，而且很多教师缺乏实际的工作经验。对于民航专业教师来说，为了更好的培养学生的综合素质，需要教师具有较强的专业素质和教学能力。尤其是语言表达能力培养的教师，不仅要具有专业的语音培训能力的技巧，还要拥有航空实践服务的经历。但是，在民航教学工作中，教学队伍整体素质不并不理想尤其是缺乏具有综合素质的复合型教师人才。因此，学校应该充分认识到教师人才的重要性，加强高素质教师人才的引进，定期组织教师进行企业实践和学习交流，提高航空服务类专业的教师的整体素质。
3.优化课程设置
为了全面提高学生的语言素质，高校教师应该在课程设置上进行适当的调整。首先，在课程设置上增加专门的语言沟通理论和口才训练课程。在课堂教学上教授学生语言沟通的技巧，并通过实验室的实训教学提高学生的突发事件应对能力和语言沟通能力。其次，还应该设置语言能力培养相关的课程，比如民航外语课程，让学生掌握一到两种语言，学会使用外文沟通；心理学课程，让学生了解心理的本质，掌握沟通的更好的理解服务对象；文学艺术课程，提高学生的文学修养和文化素质。通过这些课程的学习，学生的沟通能力可以达到有效的提升。
4.开设播音主持课教学
为了提高学生的语言表达能力，教师可以通过开设播音主持课程，通过播音训练，使学生从专业的角度得到语言表达能力的提高。专业的播音主持人具有较好的语言表达能力，语言表达不仅清晰流畅，而且还给人美的享受。这种语言表达的能力正是我们在民航服务专业人才培养中的需要进行重点培养的。在实际教学过程中，我们发现本专业的学生的语言表达过于平淡，缺乏感情，表达的效果差强人意。 因此，学校应该通过播音主持课，让学生进行专业的语言训练，掌握科学的发声方法，养成情感与声音和谐统一的习惯，真正学会让语言美深入人心，让言语沟通更具魅力。
5.增加学生语言训练的机会
为了提高学生的语言沟通能力，教学上还是应该以增加学生实训的机会为主。让学生熟悉工作环境，培养沟通的经验。在具体的教学工作中，教师可以采用情景模拟的方式进行教学。首先可以通过模拟客舱服务情境，让学生进行角色的扮演。这种形式的教学，不仅可以使学生熟悉未来的工作环境，提高学习的兴趣和自主思考的能力。而且在不同的角色中，学生对服务人员和旅客的心理状态有产生一定的认知，通过进行想法的交流，让学生掌握沟通技巧的同时更好地额理解乘客。其次，为了提高学生的语言能力，可以通过模拟客舱播音，进行语言的专项训练。让学生选择感兴趣的播音内容，采用合作式的教学模式，引导学生积极参与训练。在训练的过程中，教师可以对播音主持的相关知识进行讲解，对学生进行具体的语言表达的指导，有效的培养学生的语言表达能力。
6.加强实训室建设
在学校的硬件设施建设上，应该为空乘专业建设专门的实训基地。比如飞机模拟舱、语言沟通实训室等。首先是语言沟通实训室，可以利用现代先进技术，整合计算机技术和多媒体设备，训练学生的听、说能力。通过实训室多媒体的教学，提高学生的学习兴趣，调动学生的多个感官，提高学生的训练效果。而飞机模拟舱，可以为学生提供仿真的环境，使学生更好的熟悉乘务工作的环境，为以后的实际工作打下基础。
7.增加语言应对能力教学
由于空乘人员的服务环境属于高空作业，具有一定的危險性。在飞行过程中，可能会遇到不良的天气、不配合的乘客等突发战况，此时，需要空乘人员沉着冷静，采用有效的语言沟通对乘客进行合理的引导。因此，教师应该注意对学生进行突发状况的培训。教师可以通过对突发的状况进行总结，在课程中在现情景。教会学生在发生冲突、飞机出现意外故障时如何进行有效沟通。还可以通过组织学生进行研究典型案例学习，教会学生如何语随情变，搭台阶、怎样换位思考等，以提高学生的语言应变技巧。
此外，为了提高学生的语言应对能力，学校可以通过组织语言类的比赛，比如辩论赛、演讲赛等。激励学生积极参与，通过比赛促进学生的自主学习意识，使学生主动的进行语言表达的训练，学会更好地表达。同时，由于比赛中紧张的氛围，可以锻炼学生的心理素质，增强学生的自信心、胆量和自我表达能力。学校可以设计、组织多种类型的演讲比赛，一来提升学生语言表达水平，二来展示教学成果。
综上所述，为了提高民航服务专业学生的语言表达能力，学校和教师应该进行全面的教学改进，采用先进的教学理念与方法，从行业的实际要求出发，全面提升学生的沟通能力。
参考文献
[1] 牛园. 民航服务类专业学生语言表达能力培养探索[J]. 成都航空职业技术学院学报，2014，02：8-10.
[2] 喻洁. 利用播音主持课教学提高空乘专业学生的语言表达能力[J]. 考试周刊，2011，86：199-200.
[3] 杨彩贤. 空乘专业学生语言技能培养问题探析[J]. 陕西教育（高教版），2013，04：40.
关键词：民航；服务类；语言表达能力引言：现阶段，航空业对空乘人员的素质与服务质量要求不断提高。良好的语言表达能力是提供优质航空服务的关键，也是航空企业对空中乘务人员的基本要求。为了提高空乘人员的专业素质，更加适应航空事业的发展要求。高校进行人才培养时就应该重视学生语言表达能力的培养。本研究从民航服务类专业学生进行语言表达能力培养的重要性以及有效地培养的策略入手，简要的分析语言教学中的问题及解决策略，为有效的提高空乘专业学生的语言表达能力提供参考。
一、空乘人员语言表达能力的重要性
1.良好的语言表达能力是保证服务质量的基础
民航服务人员的主要工作内容就是为旅客提供空乘服务，让旅客能够轻松愉悦完成旅程。对于航空人员来说，拥有良好的语言沟通能力是保证服务的顺利开展的条件。因此，工作人员必须决良好的语言表达能力，能够应对所有的突发情况，保证高质量的空运服务。
2.良好的语言表达能力是应对突发情况的条件
随着我国航空业的发展，国内国际航线的不断增加，服务人员面临的人群来自世界各地，具有不同的文化、语言和风俗习惯。在为了给旅客提供高质量的服务，需要航空服务人员掌握语言沟通的技巧，能够应对各种突发事件。在航空服务工作中，我们发现不同的服务语言会受到不同的服务效果。如果航空服务人员在服务过程中，语言表达不清， 语意含糊或偏差，往往会加深与旅客间的误会，导致事件的扩大化。而有经验的乘务人员通常能够使用合理的语言准确的表达自己的观点，与旅客共同解决问题，收到较好的服务效果。
二、培养学生语言达到能力的策略
1.提高学生对专业的认知
作为航空专业的学生，首先应该对本专业产生准确的认知，了解本专业的服务对象，应该具备那些专业素养。在此基础上对自己进行正确的定位，才能更好的提高自己的专业素养，为未来的工作做准备。由于高校学生在进入大学之前，对专业了解不深，语言表达锻炼的机会不足，不能充分的认识到语言表达能力的重要性。作为教师，首先应该从学生心理引导入手，使学生认识到语言表达能力培养的重要性。只有如此，学生才能从心理上接受语言表达能力的训练，自主的投入到语言表达的训练中。
2.加强专业师资队伍建设
在我国，民航服务专业教学起步较晚。教师队伍层次水平存在较大的差异，而且很多教师缺乏实际的工作经验。对于民航专业教师来说，为了更好的培养学生的综合素质，需要教师具有较强的专业素质和教学能力。尤其是语言表达能力培养的教师，不仅要具有专业的语音培训能力的技巧，还要拥有航空实践服务的经历。但是，在民航教学工作中，教学队伍整体素质不并不理想尤其是缺乏具有综合素质的复合型教师人才。因此，学校应该充分认识到教师人才的重要性，加强高素质教师人才的引进，定期组织教师进行企业实践和学习交流，提高航空服务类专业的教师的整体素质。
3.优化课程设置
为了全面提高学生的语言素质，高校教师应该在课程设置上进行适当的调整。首先，在课程设置上增加专门的语言沟通理论和口才训练课程。在课堂教学上教授学生语言沟通的技巧，并通过实验室的实训教学提高学生的突发事件应对能力和语言沟通能力。其次，还应该设置语言能力培养相关的课程，比如民航外语课程，让学生掌握一到两种语言，学会使用外文沟通；心理学课程，让学生了解心理的本质，掌握沟通的更好的理解服务对象；文学艺术课程，提高学生的文学修养和文化素质。通过这些课程的学习，学生的沟通能力可以达到有效的提升。
4.开设播音主持课教学
为了提高学生的语言表达能力，教师可以通过开设播音主持课程，通过播音训练，使学生从专业的角度得到语言表达能力的提高。专业的播音主持人具有较好的语言表达能力，语言表达不仅清晰流畅，而且还给人美的享受。这种语言表达的能力正是我们在民航服务专业人才培养中的需要进行重点培养的。在实际教学过程中，我们发现本专业的学生的语言表达过于平淡，缺乏感情，表达的效果差强人意。 因此，学校应该通过播音主持课，让学生进行专业的语言训练，掌握科学的发声方法，养成情感与声音和谐统一的习惯，真正学会让语言美深入人心，让言语沟通更具魅力。
5.增加学生语言训练的机会
为了提高学生的语言沟通能力，教学上还是应该以增加学生实训的机会为主。让学生熟悉工作环境，培养沟通的经验。在具体的教学工作中，教师可以采用情景模拟的方式进行教学。首先可以通过模拟客舱服务情境，让学生进行角色的扮演。这种形式的教学，不仅可以使学生熟悉未来的工作环境，提高学习的兴趣和自主思考的能力。而且在不同的角色中，学生对服务人员和旅客的心理状态有产生一定的认知，通过进行想法的交流，让学生掌握沟通技巧的同时更好地额理解乘客。其次，为了提高学生的语言能力，可以通过模拟客舱播音，进行语言的专项训练。让学生选择感兴趣的播音内容，采用合作式的教学模式，引导学生积极参与训练。在训练的过程中，教师可以对播音主持的相关知识进行讲解，对学生进行具体的语言表达的指导，有效的培养学生的语言表达能力。
6.加强实训室建设
在学校的硬件设施建设上，应该为空乘专业建设专门的实训基地。比如飞机模拟舱、语言沟通实训室等。首先是语言沟通实训室，可以利用现代先进技术，整合计算机技术和多媒体设备，训练学生的听、说能力。通过实训室多媒体的教学，提高学生的学习兴趣，调动学生的多个感官，提高学生的训练效果。而飞机模拟舱，可以为学生提供仿真的环境，使学生更好的熟悉乘务工作的环境，为以后的实际工作打下基础。
7.增加语言应对能力教学
由于空乘人员的服务环境属于高空作业，具有一定的危險性。在飞行过程中，可能会遇到不良的天气、不配合的乘客等突发战况，此时，需要空乘人员沉着冷静，采用有效的语言沟通对乘客进行合理的引导。因此，教师应该注意对学生进行突发状况的培训。教师可以通过对突发的状况进行总结，在课程中在现情景。教会学生在发生冲突、飞机出现意外故障时如何进行有效沟通。还可以通过组织学生进行研究典型案例学习，教会学生如何语随情变，搭台阶、怎样换位思考等，以提高学生的语言应变技巧。
此外，为了提高学生的语言应对能力，学校可以通过组织语言类的比赛，比如辩论赛、演讲赛等。激励学生积极参与，通过比赛促进学生的自主学习意识，使学生主动的进行语言表达的训练，学会更好地表达。同时，由于比赛中紧张的氛围，可以锻炼学生的心理素质，增强学生的自信心、胆量和自我表达能力。学校可以设计、组织多种类型的演讲比赛，一来提升学生语言表达水平，二来展示教学成果。
综上所述，为了提高民航服务专业学生的语言表达能力，学校和教师应该进行全面的教学改进，采用先进的教学理念与方法，从行业的实际要求出发，全面提升学生的沟通能力。
参考文献
[1] 牛园. 民航服务类专业学生语言表达能力培养探索[J]. 成都航空职业技术学院学报，2014，02：8-10.
[2] 喻洁. 利用播音主持课教学提高空乘专业学生的语言表达能力[J]. 考试周刊，2011，86：199-200.
[3] 杨彩贤. 空乘专业学生语言技能培养问题探析[J]. 陕西教育（高教版），2013，04：40.