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摘要：企业要想有效实施压力管理必须首先消除压力源。本文采用实证性研究验证了IT员工工作压力源在性别、年龄、受教育程度、职务等人口统计学变量上存在显著差异，而且不同类型员工所感知到的工作压力来源的种类和大小不同。研究结果为企业有针对性地实施压力管理提供了有益帮助。
关键词：工作压力源，IT员工；人口统计学变量；差异
IT业是一个充满激情和活力的产业。然而，正是由于技术含量高、知识更新快等工作特点，使得IT员工比其他工作者承受着更大的工作压力。员工们要面对沉重的工作任务、紧迫的完成时间、同行之间激烈的竞争，加之行业的知识更新迅速，需要他们不断进行自身的“充电”，以免落伍被淘汰，这导致其身心疲惫不堪，健康状况令人担忧。
要想解决员工压力问题，有效实施压力管理，首先要从压力源头抓起。根据以往研究以及对员工的访谈发现，不同类型的员工在工作压力来源上存在差异性。本文以此为研究假设，试图找出IT员工工作压力源在人口统计学变量上存在怎样的差异，为消除工作压力源提供有针对性的建议。
一、研究对象与研究工具
1，研究对象
研究对象覆盖了北京、上海、深圳、杭州、济南、西安等8个城市的国企、民营、外资等不同性质和大中小不同规模的IT企业员工。正式调查采用书面问卷与网络电子版问卷两种方式施测。总共回收问卷234份，有效问卷172份，有效率73.5％。其中，男性124人，女性48人，男女比例分别为72.1％和27.9％；年龄分布：30岁以下130人，31至40岁38人，40岁以上4人；受教育程度：大专以下学历42人，本科89，硕士及博士41人；现任职务：一般职员112人，基层与中高层管理人员分别为40与20人；婚姻状况：已婚60人，未婚108人。
2，研究工具
该量表编写过程中，作者参考了Cooper，Sloan和Williams于i988年设计的OSI(0ccupational StressIndicator)职业压力测量指标体系的框架，并且通过访谈以及根据IT员工的实际情况，去掉了“工作一家庭冲突”维度，增加了“知识、技术更新压力”这一新的维度，形成《我国IT员工工作压力源调查问卷》，包括六个维度：职业生涯发展压力、角色压力、组织程序与结构压力、人际关系压力、工作本身压力及知识、技术更新压力。经过预研究及探索性因素分析，证明了该量表具有较高的结构效度与内部一致性信度。
统计分析工具使用SPSSl3.0统计软件包对数据进行统计分析。
二、研究结果分析
本研究通过独立样本的t检验与单因素方差分析(ANOVA)来验证不同分类的IT员工在对工作压力源的感知上是否存在显著性差异。
1，工作压力源在性别上的差异分析
对不同性别被试在工作压力源各因子上进行平均数差异显著性检验。总体而言，男性比女性体验到了更高的工作压力，但二者的均值并没有显著性差异。在职业生涯发展压力、组织程序与结构压力、工作本身的压力以及知识、技术更新压力四个维度中，男性体验到的工作压力均略高于女性，而只有在职业生涯发展(p=0.037)与工作本身的压力(p=O.050)两方面，男性与女性在压力源感知上表现出显著差异。
2，工作压力源在婚姻状况上的差异分析
本研究中把婚姻状况分为已婚、未婚、离异、丧偶四组。由于样本中后两组的人数极少，因此仅对已婚与未婚两组员工的工作压力源进行差异性检验。
由t检验结果可以看出，虽然已婚员工比未婚员工体验到了更高的工作压力，但两者并不存在显著性差异。
3，工作压力源在年龄上的差异分析
将被试依据年龄分为低、中、高年龄组三个年龄段，其中18-25岁为低年龄组，26-35岁为中年龄组，36岁及以上为高年龄组。对这三个不同年龄段员工的工作压力源进行单因素方差分析。结果发现，不同年龄阶段的员工在总体工作压力源的感知上具有显著性差异，并且除了知识、技术更新压力这一维度，高、中、低年龄组的员工在对其它五个压力源的感知上均呈现显著性差异。同时，进一步的多重比较结果显示：在职业生涯发展压力维度，中年龄组与高年龄组存在显著差异；在角色压力与工作本身压力两个维度，低、中、高年龄组两两均存在显著差异；在组织程序与结构压力维度，低年龄组与中、高年龄组均存在显著差异。
4，工作压力源在职务上的差异分析
被试职务被分为一般职员、基层管理人员、中层管理人员以及高层管理人员四个类别。由于涉及到的高层管理人员样本数很少，只有4人，因此把它与中层管理人员归为一类。
研究结果显示，担任不同职务的员工在职业生涯发展压力、角色压力、人际关系压力与工作本身压力四个压力源的感知上存在显著性差异。在职业生涯发展与角色压力两方面，一般职员都要明显高于基层管理人员与中高层管理人员，而在工作本身压力方面则刚好相反。并且在人际关系压力方面，基层管理人员体验到的压力最高。
5，工作压力源在受教育程度上的差异分析
将被试依据其学历水平分为高中或中专以下、大专、本科以及硕士及博士四个组，然后对这四组员工的工作压力源进行单因素方差分析。分析后发现，不同学历的员工在整体压力源感知上不存在显著性差异，只有在职业生涯发展与工作本身压力两个压力源上呈现出显著性差异。同时，进一步的多重比较结果显示：在职业生涯发展压力维度，中专及以下学历员工与本科、硕士及博士学历员工存在显著差异，并且学历越低的员工体验到的职业生涯发展的压力也越高。在工作本身压力维度，本科以上学历员工感受到的压力高于低学历员工。这是因为高学历员工一般处于团队中的核心位置，在工作中会被赋予更多的任务和更高的责任，感受到的压力自然会高一些。
三、结论
根据工作压力源在人口统计学变量上的差异分析结果，不同背景的员工在部分变量上存在显著性差异。
1，性别与工作压力源
总体而言，男性比女性体验到了更高的工作压力，但二者并不存在显著性差异，只在职业生涯发展与工作本身的压力两个维度中，男性感知到的压力明显高于女性。
一般情况下，男性员工在工作中承担更大的责任，分配更多的任务，并且他们出差、应酬的时间要多于女性，因此繁重的工作量使得他们感受到了更多的来自于工作本身的压力。通常男性要承擔来自家庭、工作、社会等多方面的责任，因此相对于女性而言，他们更注重自己在事业上的发展，渴望拥有更高的社会地位与更多的晋升机会。因此，男性员工比女性体验到了更高的职业生涯发展的压力。
2，年龄与工作压力源
方差分析结果显示，不同年龄段员工在总体工作压力源的感知上具有显著性差异。其中，低年龄 段员工的压力体验最大，其次为中年龄段，最后为高年龄段。年轻员工此时正处于从学校走入社会的转折时期，由学校相对轻松的环境进入紧张的工作环境，之间的巨大反差往往使很多员工无所适从。尤其是IT企业，工作负荷重、难度大、技术更新速度快，使得很多年轻员工不堪忍受而纷纷跳槽。并且我国的IT企业发展较晚，普遍规模较小，组织结构与管理各方面都不成熟，可能与他们理想中的工作环境反差较大。这一系列的现实情况都使年轻的IT员工感到了巨大的工作压力。此外，在职业生涯发展压力维度，中年员工的压力感受最大。有人把IT行业比作“青春职业”，认为如果在30岁之前还没有得到晋升，就只能被淘汰。由此可见，处于中年员工正处于职业生涯发展的关键阶段。他们有一定的工作经验和年限，是企业提拔的主要对象。这一年龄段的员工也经常对自己的未来发展感到忧心忡忡。
3，职务与工作压力源
担任不同职务的员工在职业生涯发展压力、角色压力、人际关系压力与工作本身的压力四个压力源的感知上存在显著性差异。在职业生涯发展压力与角色压力两方面，一般职员都要明显高于基层管理人员与中高层管理人员，而在工作本身压力方面则刚好相反。基层管理人员的人际关系压力最大。
在一项《中国IT行业人才现状》的调查中，将近20％的员工提到角色冲突，比如“任务完成了，又有不同的要求，需要重新修改”。在访谈中也经常听到这种声音，尤其是底层的程序员，他们要完全按照客户的需求来完成一个程序，而传达需求的往往是项目组长或负责人，这中间就难免会产生偏差或歧义。辛辛苦苦做出的程序要么不能完全满足客户的要求，要么和他们的初衷不符，最后还要翻工或重复修改。在工作本身的压力维度上，管理人员相对于普通员工的感受要强。虽然普通员工的工作量可能比较大，但他们对于任务的执行是一种程序式的，一旦熟悉和适应后压力就会下降。而对于管理层来讲，他们对公司的发展和管理负有重要责任，不仅要处理大量的日常事务，执行上级的任务，还要参与公司决策的制定。总之，他们的工作属于既“劳力”，又“劳心”。許多研究者在专门对管理人员的工作压力及工作倦怠的研究中也指出，管理人员作为企业特殊群体具有更高的工作压力。在人际关系压力方面，基层管理人员体验到的压力最高。这是因为基层管理人员处于一个“上传下达”的地位，既要让领导满意，还要与下属员工建立起良好的上下级关系，自然会体验到更高的人际关系压力。
4，受教育程度与工作压力源
结果显示，不同学历员工在总体工作压力源上的感知不存在显著差异，只有在职业生涯发展与工作本身的压力两个维度上呈现显著差异。学历越低的员工，其职业生涯发展压力越大。显而易见，近几年，随着高校本科生、研究生的扩招，毕业生的就业形势日益严峻，许多企业对学历的要求也越来越高。不仅如此，在工作后的评职称、晋升等很多方面，学历都要作为一个重要的参考依据。因此，学历低的员工在这方面的压力感受会更强烈。
本研究中，IT员工的婚姻状况对其工作压力源不存在显著影响。
综合本研究发现：年轻IT员工所感知到的总体工作压力要明显高于他人；受教育程度低的、中年男性普通员工在职业生涯发展方面具有更高的压力；处于“承上启下”中间位置的基层管理人员的人际关系压力最大；在工作本身所带来的压力方面，男性、受教育程度低的员工及管理层人员感受最明显。总之，研究证实了人口统计学变量在部分工作压力源的感知上确实存在显著性差异，这对IT企业有针对性地开展压力管理措施提供了有益参考。
关键词：工作压力源，IT员工；人口统计学变量；差异
IT业是一个充满激情和活力的产业。然而，正是由于技术含量高、知识更新快等工作特点，使得IT员工比其他工作者承受着更大的工作压力。员工们要面对沉重的工作任务、紧迫的完成时间、同行之间激烈的竞争，加之行业的知识更新迅速，需要他们不断进行自身的“充电”，以免落伍被淘汰，这导致其身心疲惫不堪，健康状况令人担忧。
要想解决员工压力问题，有效实施压力管理，首先要从压力源头抓起。根据以往研究以及对员工的访谈发现，不同类型的员工在工作压力来源上存在差异性。本文以此为研究假设，试图找出IT员工工作压力源在人口统计学变量上存在怎样的差异，为消除工作压力源提供有针对性的建议。
一、研究对象与研究工具
1，研究对象
研究对象覆盖了北京、上海、深圳、杭州、济南、西安等8个城市的国企、民营、外资等不同性质和大中小不同规模的IT企业员工。正式调查采用书面问卷与网络电子版问卷两种方式施测。总共回收问卷234份，有效问卷172份，有效率73.5％。其中，男性124人，女性48人，男女比例分别为72.1％和27.9％；年龄分布：30岁以下130人，31至40岁38人，40岁以上4人；受教育程度：大专以下学历42人，本科89，硕士及博士41人；现任职务：一般职员112人，基层与中高层管理人员分别为40与20人；婚姻状况：已婚60人，未婚108人。
2，研究工具
该量表编写过程中，作者参考了Cooper，Sloan和Williams于i988年设计的OSI(0ccupational StressIndicator)职业压力测量指标体系的框架，并且通过访谈以及根据IT员工的实际情况，去掉了“工作一家庭冲突”维度，增加了“知识、技术更新压力”这一新的维度，形成《我国IT员工工作压力源调查问卷》，包括六个维度：职业生涯发展压力、角色压力、组织程序与结构压力、人际关系压力、工作本身压力及知识、技术更新压力。经过预研究及探索性因素分析，证明了该量表具有较高的结构效度与内部一致性信度。
统计分析工具使用SPSSl3.0统计软件包对数据进行统计分析。
二、研究结果分析
本研究通过独立样本的t检验与单因素方差分析(ANOVA)来验证不同分类的IT员工在对工作压力源的感知上是否存在显著性差异。
1，工作压力源在性别上的差异分析
对不同性别被试在工作压力源各因子上进行平均数差异显著性检验。总体而言，男性比女性体验到了更高的工作压力，但二者的均值并没有显著性差异。在职业生涯发展压力、组织程序与结构压力、工作本身的压力以及知识、技术更新压力四个维度中，男性体验到的工作压力均略高于女性，而只有在职业生涯发展(p=0.037)与工作本身的压力(p=O.050)两方面，男性与女性在压力源感知上表现出显著差异。
2，工作压力源在婚姻状况上的差异分析
本研究中把婚姻状况分为已婚、未婚、离异、丧偶四组。由于样本中后两组的人数极少，因此仅对已婚与未婚两组员工的工作压力源进行差异性检验。
由t检验结果可以看出，虽然已婚员工比未婚员工体验到了更高的工作压力，但两者并不存在显著性差异。
3，工作压力源在年龄上的差异分析
将被试依据年龄分为低、中、高年龄组三个年龄段，其中18-25岁为低年龄组，26-35岁为中年龄组，36岁及以上为高年龄组。对这三个不同年龄段员工的工作压力源进行单因素方差分析。结果发现，不同年龄阶段的员工在总体工作压力源的感知上具有显著性差异，并且除了知识、技术更新压力这一维度，高、中、低年龄组的员工在对其它五个压力源的感知上均呈现显著性差异。同时，进一步的多重比较结果显示：在职业生涯发展压力维度，中年龄组与高年龄组存在显著差异；在角色压力与工作本身压力两个维度，低、中、高年龄组两两均存在显著差异；在组织程序与结构压力维度，低年龄组与中、高年龄组均存在显著差异。
4，工作压力源在职务上的差异分析
被试职务被分为一般职员、基层管理人员、中层管理人员以及高层管理人员四个类别。由于涉及到的高层管理人员样本数很少，只有4人，因此把它与中层管理人员归为一类。
研究结果显示，担任不同职务的员工在职业生涯发展压力、角色压力、人际关系压力与工作本身压力四个压力源的感知上存在显著性差异。在职业生涯发展与角色压力两方面，一般职员都要明显高于基层管理人员与中高层管理人员，而在工作本身压力方面则刚好相反。并且在人际关系压力方面，基层管理人员体验到的压力最高。
5，工作压力源在受教育程度上的差异分析
将被试依据其学历水平分为高中或中专以下、大专、本科以及硕士及博士四个组，然后对这四组员工的工作压力源进行单因素方差分析。分析后发现，不同学历的员工在整体压力源感知上不存在显著性差异，只有在职业生涯发展与工作本身压力两个压力源上呈现出显著性差异。同时，进一步的多重比较结果显示：在职业生涯发展压力维度，中专及以下学历员工与本科、硕士及博士学历员工存在显著差异，并且学历越低的员工体验到的职业生涯发展的压力也越高。在工作本身压力维度，本科以上学历员工感受到的压力高于低学历员工。这是因为高学历员工一般处于团队中的核心位置，在工作中会被赋予更多的任务和更高的责任，感受到的压力自然会高一些。
三、结论
根据工作压力源在人口统计学变量上的差异分析结果，不同背景的员工在部分变量上存在显著性差异。
1，性别与工作压力源
总体而言，男性比女性体验到了更高的工作压力，但二者并不存在显著性差异，只在职业生涯发展与工作本身的压力两个维度中，男性感知到的压力明显高于女性。
一般情况下，男性员工在工作中承担更大的责任，分配更多的任务，并且他们出差、应酬的时间要多于女性，因此繁重的工作量使得他们感受到了更多的来自于工作本身的压力。通常男性要承擔来自家庭、工作、社会等多方面的责任，因此相对于女性而言，他们更注重自己在事业上的发展，渴望拥有更高的社会地位与更多的晋升机会。因此，男性员工比女性体验到了更高的职业生涯发展的压力。
2，年龄与工作压力源
方差分析结果显示，不同年龄段员工在总体工作压力源的感知上具有显著性差异。其中，低年龄 段员工的压力体验最大，其次为中年龄段，最后为高年龄段。年轻员工此时正处于从学校走入社会的转折时期，由学校相对轻松的环境进入紧张的工作环境，之间的巨大反差往往使很多员工无所适从。尤其是IT企业，工作负荷重、难度大、技术更新速度快，使得很多年轻员工不堪忍受而纷纷跳槽。并且我国的IT企业发展较晚，普遍规模较小，组织结构与管理各方面都不成熟，可能与他们理想中的工作环境反差较大。这一系列的现实情况都使年轻的IT员工感到了巨大的工作压力。此外，在职业生涯发展压力维度，中年员工的压力感受最大。有人把IT行业比作“青春职业”，认为如果在30岁之前还没有得到晋升，就只能被淘汰。由此可见，处于中年员工正处于职业生涯发展的关键阶段。他们有一定的工作经验和年限，是企业提拔的主要对象。这一年龄段的员工也经常对自己的未来发展感到忧心忡忡。
3，职务与工作压力源
担任不同职务的员工在职业生涯发展压力、角色压力、人际关系压力与工作本身的压力四个压力源的感知上存在显著性差异。在职业生涯发展压力与角色压力两方面，一般职员都要明显高于基层管理人员与中高层管理人员，而在工作本身压力方面则刚好相反。基层管理人员的人际关系压力最大。
在一项《中国IT行业人才现状》的调查中，将近20％的员工提到角色冲突，比如“任务完成了，又有不同的要求，需要重新修改”。在访谈中也经常听到这种声音，尤其是底层的程序员，他们要完全按照客户的需求来完成一个程序，而传达需求的往往是项目组长或负责人，这中间就难免会产生偏差或歧义。辛辛苦苦做出的程序要么不能完全满足客户的要求，要么和他们的初衷不符，最后还要翻工或重复修改。在工作本身的压力维度上，管理人员相对于普通员工的感受要强。虽然普通员工的工作量可能比较大，但他们对于任务的执行是一种程序式的，一旦熟悉和适应后压力就会下降。而对于管理层来讲，他们对公司的发展和管理负有重要责任，不仅要处理大量的日常事务，执行上级的任务，还要参与公司决策的制定。总之，他们的工作属于既“劳力”，又“劳心”。許多研究者在专门对管理人员的工作压力及工作倦怠的研究中也指出，管理人员作为企业特殊群体具有更高的工作压力。在人际关系压力方面，基层管理人员体验到的压力最高。这是因为基层管理人员处于一个“上传下达”的地位，既要让领导满意，还要与下属员工建立起良好的上下级关系，自然会体验到更高的人际关系压力。
4，受教育程度与工作压力源
结果显示，不同学历员工在总体工作压力源上的感知不存在显著差异，只有在职业生涯发展与工作本身的压力两个维度上呈现显著差异。学历越低的员工，其职业生涯发展压力越大。显而易见，近几年，随着高校本科生、研究生的扩招，毕业生的就业形势日益严峻，许多企业对学历的要求也越来越高。不仅如此，在工作后的评职称、晋升等很多方面，学历都要作为一个重要的参考依据。因此，学历低的员工在这方面的压力感受会更强烈。
本研究中，IT员工的婚姻状况对其工作压力源不存在显著影响。
综合本研究发现：年轻IT员工所感知到的总体工作压力要明显高于他人；受教育程度低的、中年男性普通员工在职业生涯发展方面具有更高的压力；处于“承上启下”中间位置的基层管理人员的人际关系压力最大；在工作本身所带来的压力方面，男性、受教育程度低的员工及管理层人员感受最明显。总之，研究证实了人口统计学变量在部分工作压力源的感知上确实存在显著性差异，这对IT企业有针对性地开展压力管理措施提供了有益参考。