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【摘要】好的产品是管理出来的，真正的提高管理是一系列的实际行动。企业的最高管理者应对管理体系给予高度重视，建立质量方针和质量目标，确保生产应有的资源，满足顾客目前和潜在的需求。采用过程方法、五要素控制法、5w1H管理法、PDCA循环持续改进法来提高管理，保证质量。
【关键词】领导重视；关注顾客；有效采用方法
ISO9000标准把质量管理定义为“指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动”。实践证明，企业要出好产品，必须建立质量管理体系，运用科学的管理方法，从企业如何通过建立质量管理体系来提高管理，保证产品质量做以下具体分析：
一、在生产过程中，真正的提高管理是一系列的实际行动
首先企业的最高管理者应对管理体系给予高度重视，建立质量方针和质量目标，确保生产应有的资源，在质量达不到目标要求时，不断进行分析、改进，如一些中小型企业认为质量是企业的生命线，如产品遇到质量问题，他们宁可停产整顿经济遭受损失，也不能因为完成生产进度而放弃对质量的要求，所以这些中小企业在生产过程中不断攻关，查找原因改进提高，使企业很快发展壮大起来。
领导要为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，充分调动员工的积极性，使他们的潜能得到最大程度的发挥，鼓励员工的贡献，形成一套完整的激励机制。
二、企业为研究顾客目前和潜在的需求来提高质量，应把产品开发作为质量管理重点
所以，先进的企业重视市场调研开发，保证产品从开始生产就得到保障。企业开展质量管理体系认证，既是其主动适应市场需求，也是保证质量要求，事实说明，企业依存于顾客，顾客是每一个企业存在的基础。因此，企业应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为产品质量要求。如海尔集团通过调研研制出双开门冰箱和冰箱的软冻层结构，从外观形体和适用度满足了顾客的需求，产品很快占领市场，收到良好的效益。而有的企业不思进取，只追求现有的质量和数量，产品长久得不到改观，因落后于市场和顾客的需求而失去市场份额，严重影响到企业的发展。
三、企业建立及运行质量管理体系运用的方法。
1、第一方法：“过程方法”。（输入—过程—输出）企业生产中的每个环节都会发生，企业将相关的资源和活动作为过程进行管理，采用过程方法，按照已建立好的质量管理体系要求去完成，识别顾客要求—将顾客要求转化为产品要求—产品设计—物资采购—生产—销售和服务。从原材料验证到组织生产的每个环节，最后到产品出厂，可以把每道工序，每个环节控制的更好，更高效地得到预期结果。
2、第二方法：五要素控制法。在生产过程中，运用“人、机、料、法、环”五要素控制法几个影响质量的要素有机协调配合，例如：建筑施工企业要保证工程质量，在《施工组织设计》中策划“人”具体表现在确定施工人员的组成、人员如何进行三级安全教育，策划“机”具体表现在使用哪些施工机具、特种设备如何管理、检测设备如何检定、设备如何管理和维护，策划“料”具体表现在施工中需要使用哪些材料、材料如何进行验收、材料如何防护，策划“法”具体表现在施工中采用的工程质量方法及保证措施、策划“环”具体表现在规定环境保护措施、安全保护措施、防洪应急预案等。
3、第三方法：“5w1H”管理法。通过管理（组织、计划、协调、指导、检查和督促），使企业与质量有关的关键岗位都能自觉地规范自己的行为，以“5w1H”为何做？做什么？谁来做？如何做？何地做、何时做？为制定质量管理体系文件的依据，来规范自己所从事的工作，以此来不断改进，提高质量。只有建立好一整套管理体系，控制好整个生产过程，才能保证生产出优质的产品。
4、第四方法：“PDCA循环”持续改进法。持续改进的关键是持续和循环。质量管理如逆水行舟，不进则退，建立质量管理体系需持续长久运行，企业的管理者不能满足于现状，在管理上忽冷忽热，应不停顿地周而复始运转，企业领导需和员工一起不断努力，改进和超越现状。持续改进是组织的一个永恒的目标。包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。通过计划、执行、检查、改进，不断体现PDCA循环，才能使员工不断追求卓越，不断提高，实现没有最好，只有更好，逐渐消除所提供的产品、服务中的错误和缺陷以及生产过程的低效率等。保证产品质量满足市场需求。例如施工企业的策划：具体表现为企业对每项具体工程制定的《施工组织设计》，实施：具体表现为企业在施工过程中需填写的记录如开工报告、图纸会审、施工过程中要建立施工记录、进场材料验证、进场设备验证、技术环境安全交底，监理旁站记录、隐蔽工程记录、分部分项检验记录等，检查：内审、管理评审、质量检查、安全检查、监理检查、对分包单位检查等，改进：对内审及常规检查发现的问题运用纠正和预防措施，通过风析问题产生的原因、针对问题的原因“举一反三”采取纠正措施防止问题的再次发生。这些记录可对发生的不合格进行追溯查询，寻找不合格产生的原因，以利持续改进不断提高，才能保证质量。所以建立体系文件很重要，管理手册对每个活动过程作了描叙，程序文件对重要环节做出规定，特别是三层文件的记录更需详尽，如果管理体系成了事后补充记录来应付，生产和管理出现严重的“两张皮”现象，管理体系没有起到有效作用，企业的管理就不会得到明显提高。
总之，随着世界经济一体化的深入，采纳国际惯例已成为各企业生存之道，社会在发展，顾客的需求在改变，企业应紧跟时代的潮流，满足社会和顾客需求，不断改进和淘汰旧的工艺产品，有效建立质量管理体系并通过认证，从企业的质量管理体系着手，全方位、系统的对产品生产的各过程进行有效管理，引进新观念、新产品、新工艺，提高我国产品质量，规范产品生产过程，不断持续改进，逐步提高管理水品，企业才能发展壮大，立于不败之地。
参考文献
[1]郭原林.成功企业启示录ISO9000.北京国经兆维期刊，2005.6.
[2]郭原林.国际标准质量管理体系在中国煤炭企业的实践研究.北京国经兆维期刊，2006.3.
作者简介
周琪，女，汉族，籍贯山西，1972年2月出生，大学毕业，国家注册管理体系高级咨询师、科技评估师，北京市丰台区政府特约监察员，现任北京国经兆维管理咨询中心主任.
【关键词】领导重视；关注顾客；有效采用方法
ISO9000标准把质量管理定义为“指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动”。实践证明，企业要出好产品，必须建立质量管理体系，运用科学的管理方法，从企业如何通过建立质量管理体系来提高管理，保证产品质量做以下具体分析：
一、在生产过程中，真正的提高管理是一系列的实际行动
首先企业的最高管理者应对管理体系给予高度重视，建立质量方针和质量目标，确保生产应有的资源，在质量达不到目标要求时，不断进行分析、改进，如一些中小型企业认为质量是企业的生命线，如产品遇到质量问题，他们宁可停产整顿经济遭受损失，也不能因为完成生产进度而放弃对质量的要求，所以这些中小企业在生产过程中不断攻关，查找原因改进提高，使企业很快发展壮大起来。
领导要为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，充分调动员工的积极性，使他们的潜能得到最大程度的发挥，鼓励员工的贡献，形成一套完整的激励机制。
二、企业为研究顾客目前和潜在的需求来提高质量，应把产品开发作为质量管理重点
所以，先进的企业重视市场调研开发，保证产品从开始生产就得到保障。企业开展质量管理体系认证，既是其主动适应市场需求，也是保证质量要求，事实说明，企业依存于顾客，顾客是每一个企业存在的基础。因此，企业应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为产品质量要求。如海尔集团通过调研研制出双开门冰箱和冰箱的软冻层结构，从外观形体和适用度满足了顾客的需求，产品很快占领市场，收到良好的效益。而有的企业不思进取，只追求现有的质量和数量，产品长久得不到改观，因落后于市场和顾客的需求而失去市场份额，严重影响到企业的发展。
三、企业建立及运行质量管理体系运用的方法。
1、第一方法：“过程方法”。（输入—过程—输出）企业生产中的每个环节都会发生，企业将相关的资源和活动作为过程进行管理，采用过程方法，按照已建立好的质量管理体系要求去完成，识别顾客要求—将顾客要求转化为产品要求—产品设计—物资采购—生产—销售和服务。从原材料验证到组织生产的每个环节，最后到产品出厂，可以把每道工序，每个环节控制的更好，更高效地得到预期结果。
2、第二方法：五要素控制法。在生产过程中，运用“人、机、料、法、环”五要素控制法几个影响质量的要素有机协调配合，例如：建筑施工企业要保证工程质量，在《施工组织设计》中策划“人”具体表现在确定施工人员的组成、人员如何进行三级安全教育，策划“机”具体表现在使用哪些施工机具、特种设备如何管理、检测设备如何检定、设备如何管理和维护，策划“料”具体表现在施工中需要使用哪些材料、材料如何进行验收、材料如何防护，策划“法”具体表现在施工中采用的工程质量方法及保证措施、策划“环”具体表现在规定环境保护措施、安全保护措施、防洪应急预案等。
3、第三方法：“5w1H”管理法。通过管理（组织、计划、协调、指导、检查和督促），使企业与质量有关的关键岗位都能自觉地规范自己的行为，以“5w1H”为何做？做什么？谁来做？如何做？何地做、何时做？为制定质量管理体系文件的依据，来规范自己所从事的工作，以此来不断改进，提高质量。只有建立好一整套管理体系，控制好整个生产过程，才能保证生产出优质的产品。
4、第四方法：“PDCA循环”持续改进法。持续改进的关键是持续和循环。质量管理如逆水行舟，不进则退，建立质量管理体系需持续长久运行，企业的管理者不能满足于现状，在管理上忽冷忽热，应不停顿地周而复始运转，企业领导需和员工一起不断努力，改进和超越现状。持续改进是组织的一个永恒的目标。包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。通过计划、执行、检查、改进，不断体现PDCA循环，才能使员工不断追求卓越，不断提高，实现没有最好，只有更好，逐渐消除所提供的产品、服务中的错误和缺陷以及生产过程的低效率等。保证产品质量满足市场需求。例如施工企业的策划：具体表现为企业对每项具体工程制定的《施工组织设计》，实施：具体表现为企业在施工过程中需填写的记录如开工报告、图纸会审、施工过程中要建立施工记录、进场材料验证、进场设备验证、技术环境安全交底，监理旁站记录、隐蔽工程记录、分部分项检验记录等，检查：内审、管理评审、质量检查、安全检查、监理检查、对分包单位检查等，改进：对内审及常规检查发现的问题运用纠正和预防措施，通过风析问题产生的原因、针对问题的原因“举一反三”采取纠正措施防止问题的再次发生。这些记录可对发生的不合格进行追溯查询，寻找不合格产生的原因，以利持续改进不断提高，才能保证质量。所以建立体系文件很重要，管理手册对每个活动过程作了描叙，程序文件对重要环节做出规定，特别是三层文件的记录更需详尽，如果管理体系成了事后补充记录来应付，生产和管理出现严重的“两张皮”现象，管理体系没有起到有效作用，企业的管理就不会得到明显提高。
总之，随着世界经济一体化的深入，采纳国际惯例已成为各企业生存之道，社会在发展，顾客的需求在改变，企业应紧跟时代的潮流，满足社会和顾客需求，不断改进和淘汰旧的工艺产品，有效建立质量管理体系并通过认证，从企业的质量管理体系着手，全方位、系统的对产品生产的各过程进行有效管理，引进新观念、新产品、新工艺，提高我国产品质量，规范产品生产过程，不断持续改进，逐步提高管理水品，企业才能发展壮大，立于不败之地。
参考文献
[1]郭原林.成功企业启示录ISO9000.北京国经兆维期刊，2005.6.
[2]郭原林.国际标准质量管理体系在中国煤炭企业的实践研究.北京国经兆维期刊，2006.3.
作者简介
周琪，女，汉族，籍贯山西，1972年2月出生，大学毕业，国家注册管理体系高级咨询师、科技评估师，北京市丰台区政府特约监察员，现任北京国经兆维管理咨询中心主任.