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[摘 要]随着集团专线和家庭宽带等互联网业务的快速发展，要求运营商能够持续完善基于客户感知的端到端的业务质量保障机制，及构建质量评估体系。在此背景下，内蒙古移动建设了集团专线和家客宽带产品端到端质量监测平台，分别在用户接入侧、城域网汇聚侧、省骨干网侧部署测试探针，从而实现端到端的全链路监测和故障定位分析，以提高服务水平，优化用户感知，为公司流量经营转型提供有力支持。
[关键词]集团专线、家庭宽带、端到端、质量检测、探针
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）25-0283-01
1.引言
随着集团专线和家庭宽带等互联网业务的快速发展，要求运营商持续完善基于客户感知的端到端的业务质量保障机制，构建质量评估体系，以用户实际使用感知提升为导向，围绕“网络好”、“内容佳”、“质量优”三个目标，内蒙古移动根据全区拨测和监控运维的需求，开展集团专线和家客宽带产品质量端到端质量监测平台的建设。
2.宽带上网产品端到端各环节存在问题分析
从业务流程看，宽带上网涉及“端-管-云”多个环节，问题点分散、支撑手段独立，各环节存在问题如下：
2.1 用户侧（终端+客户端）
（1） 用户自备终端故障（2） 家庭WIFI信号差（3） 入户线及ONT故障（4） 终端配置异网DNS（5） 用户接入带宽受限
2.2 接入网
（1） ONU弱光（2） ONU/OLT设备故障（3） OLT链路负荷高（4） 部分地市PTN汇聚环负荷高（5） 爱立信OLT设备老化
2.3 核心网
（1） 中继链路负荷高（2） 设备板卡故障（3） 设备转发机制异常（4） 路由疏导错误（5） 长距离传送质量差
2.4 内容侧（资源+平台）
（1） 网内资源引入深度不足（2） 本省内容节点容量不足（3） 内容服务器连接数过高（4） 缓存协议适配能力不足（5） 内容资源协同调度不足
基于以上问题，迫切需要通过对用户、网络、业务等大数据的综合采集、分析，来支撑网络运维、市场发展，从而给公司带来新的价值。
3.内蒙古移动端到端质量监测平台建设方案
内蒙古移动集客专线和家庭宽带产品端到端质量监测平台，具有完善的端到端的网络质量监测和业务质量监测能力，以及数据分析和告警功能，并建立了质量感知评估的指标体系。系统采用分域管理实现系统分管，互不干扰，并能够充分利用原有系统。
3.1 建设目标
内蒙古移动定位于“端-管-云”全面的质量管理，提高服务水平，优化用户感知，为公司流量经营转型提供有力支持，总体实现如下目标：
（1） 末端：面向宽带客户及服务支撑人员，建设宽带客户自测试、自服务，故障定位，投诉预处理等能力，提高服务支撑效率；实现对用户的互联网电视机顶盒的监测数据本地采集；扩大接入小区的监测范围。加强用户感知的竞对分析。
（2） 管道：加强对集团专线的重点客户、数据专线客户、重点小区、投诉多发小区、以及下沉BRAS和OLT的监测覆盖。扩展对管道故障诊断的规模和处理能力。实现全区BRAS 的全监测，实现对大业务OLT 的全监测。
（3） 云端：基于资源深度分析，建设互联质量及资源可视化管理手段，实现对互联网电视业务质量的监测分析和内容网络CDN 的监测分析和告警，响应集团的内容领先和互联网电视业务质量的指标采集。
系统建成，将形成闭环的故障处理流程
3.2 建设方案
内蒙古移动采用全网络规划，分步建设的方式，分别在省网核心层、城域网汇聚层和接入层用户末端部署测试探针，实现集团互联网专线和数据专线的封闭通道测试，采用公司资源池为平台提供系统服务器及存储搭建系统管理平台。
（1） 用户接入侧
在互联网电视机顶盒设备侧部署软探针，采集互联网电视感知方面的KPI和KQI数据。
在家客宽带对重点小区与投诉热点小区、重要的集团专线用户侧部署便携式探针及LTE-4G便携测试探针进行随机故障诊断。
（2） 城域网汇聚层
在12个盟市的汇聚侧BRAS和SR，采用双平面部署硬探针，同时，对下沉BRAS 、OLT（接入）等多层级网络设备下部署硬探针，通过下发网络类、业务类测试任务，获取时延、丢包等通用网络类指标，以及游戏业务TCPping时延、视频卡顿次数等关键业务类指标。
（3） 省网核心层
对省核心骨干出口、三方出口、IDC、CACHE、CDN 出口进行了硬探针的全面覆盖，对城域网核心做全覆盖。
平台网络拓扑如下图
3.3 平台功能
内蒙古移动集客专线和家庭宽带产品端到端质量监测平台可提供如下功能：
（1） 模拟用户拨测：通过软硬件探针模拟用户行为进行拨测，獲取用户侧宽带业务质量数据，平台对数据进行统计分析，并建立指标评估体系，真正反馈用户感知。
（2） 质量端到端故障诊断：通过探针执行端到端的网络连通性测试和业务质量测试，通过分断排查，对故障进行定位，区分是网络问题导致的故障，还是内容资源导致的用户感知差。提供相应的数据，支持运维故障排除。
（3） 数据分析与告警：系统通过数据分析生成各种维度的趋势报表和对标报表，定期掌握质量情况。对监测的指标设定质差门限，对质差进行告警，实现对质量的故障快速定位。
（4） 互联网分层质量监管：整合全区测试数据，进行多维度聚合分析，展示全网总体感知质量趋势一览表，采用地理位置方式进行统一展示，同时能够按照网络层级进行分层呈现。
（5） 业务感知故障智能化流程分析：针对于地市装维人员，提供一键式质量全流程故障诊断该功能。系统能够提供常见故障的诊断定位流程，此流程可以调用网络中各层级探针，一键测试，并给出故障位置。
（6） 性能管理系统接口：打通与性能管理系统的FTP接口，将日常拨测数据定时全量数据输出给性能管理系统。
（7） 故障管理系统接口：与集中故障系统对接，可以把系统的探针离线告警、链路告警、资源告警等通过SNMP方式告警输出给集中故障系统，通过集中故障系统对探针设备告警进行工单分类派发，实现快速处理故障。
4、总结
内蒙古移动建成的集团专线和家客宽带产品质量端到端质量监测平台，系统化的实现了多维数据的采集与衡量，从而实现了端到端问题的快速发现、精确定位，通过工单方式实现质差问题闭环管理，支撑网络优化、保障客户感知。 目前该系统已在全区范围内推广使用，成为内蒙古移动专线、家宽端到端优化的重要手段。
作者简介：田宇琼，女，1981年出生，毕业于吉林大学通信工程学院，获学士学位，中级工程师，主要从事数据、规划专业工程咨询设计工作。
宋杰，男，1979年出生，毕业于内蒙古科技大学计算机科学与技术专业，获学士学位，高级工程师，主要从事数据、无线专业工程咨询设计工作。
[关键词]集团专线、家庭宽带、端到端、质量检测、探针
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）25-0283-01
1.引言
随着集团专线和家庭宽带等互联网业务的快速发展，要求运营商持续完善基于客户感知的端到端的业务质量保障机制，构建质量评估体系，以用户实际使用感知提升为导向，围绕“网络好”、“内容佳”、“质量优”三个目标，内蒙古移动根据全区拨测和监控运维的需求，开展集团专线和家客宽带产品质量端到端质量监测平台的建设。
2.宽带上网产品端到端各环节存在问题分析
从业务流程看，宽带上网涉及“端-管-云”多个环节，问题点分散、支撑手段独立，各环节存在问题如下：
2.1 用户侧（终端+客户端）
（1） 用户自备终端故障（2） 家庭WIFI信号差（3） 入户线及ONT故障（4） 终端配置异网DNS（5） 用户接入带宽受限
2.2 接入网
（1） ONU弱光（2） ONU/OLT设备故障（3） OLT链路负荷高（4） 部分地市PTN汇聚环负荷高（5） 爱立信OLT设备老化
2.3 核心网
（1） 中继链路负荷高（2） 设备板卡故障（3） 设备转发机制异常（4） 路由疏导错误（5） 长距离传送质量差
2.4 内容侧（资源+平台）
（1） 网内资源引入深度不足（2） 本省内容节点容量不足（3） 内容服务器连接数过高（4） 缓存协议适配能力不足（5） 内容资源协同调度不足
基于以上问题，迫切需要通过对用户、网络、业务等大数据的综合采集、分析，来支撑网络运维、市场发展，从而给公司带来新的价值。
3.内蒙古移动端到端质量监测平台建设方案
内蒙古移动集客专线和家庭宽带产品端到端质量监测平台，具有完善的端到端的网络质量监测和业务质量监测能力，以及数据分析和告警功能，并建立了质量感知评估的指标体系。系统采用分域管理实现系统分管，互不干扰，并能够充分利用原有系统。
3.1 建设目标
内蒙古移动定位于“端-管-云”全面的质量管理，提高服务水平，优化用户感知，为公司流量经营转型提供有力支持，总体实现如下目标：
（1） 末端：面向宽带客户及服务支撑人员，建设宽带客户自测试、自服务，故障定位，投诉预处理等能力，提高服务支撑效率；实现对用户的互联网电视机顶盒的监测数据本地采集；扩大接入小区的监测范围。加强用户感知的竞对分析。
（2） 管道：加强对集团专线的重点客户、数据专线客户、重点小区、投诉多发小区、以及下沉BRAS和OLT的监测覆盖。扩展对管道故障诊断的规模和处理能力。实现全区BRAS 的全监测，实现对大业务OLT 的全监测。
（3） 云端：基于资源深度分析，建设互联质量及资源可视化管理手段，实现对互联网电视业务质量的监测分析和内容网络CDN 的监测分析和告警，响应集团的内容领先和互联网电视业务质量的指标采集。
系统建成，将形成闭环的故障处理流程
3.2 建设方案
内蒙古移动采用全网络规划，分步建设的方式，分别在省网核心层、城域网汇聚层和接入层用户末端部署测试探针，实现集团互联网专线和数据专线的封闭通道测试，采用公司资源池为平台提供系统服务器及存储搭建系统管理平台。
（1） 用户接入侧
在互联网电视机顶盒设备侧部署软探针，采集互联网电视感知方面的KPI和KQI数据。
在家客宽带对重点小区与投诉热点小区、重要的集团专线用户侧部署便携式探针及LTE-4G便携测试探针进行随机故障诊断。
（2） 城域网汇聚层
在12个盟市的汇聚侧BRAS和SR，采用双平面部署硬探针，同时，对下沉BRAS 、OLT（接入）等多层级网络设备下部署硬探针，通过下发网络类、业务类测试任务，获取时延、丢包等通用网络类指标，以及游戏业务TCPping时延、视频卡顿次数等关键业务类指标。
（3） 省网核心层
对省核心骨干出口、三方出口、IDC、CACHE、CDN 出口进行了硬探针的全面覆盖，对城域网核心做全覆盖。
平台网络拓扑如下图
3.3 平台功能
内蒙古移动集客专线和家庭宽带产品端到端质量监测平台可提供如下功能：
（1） 模拟用户拨测：通过软硬件探针模拟用户行为进行拨测，獲取用户侧宽带业务质量数据，平台对数据进行统计分析，并建立指标评估体系，真正反馈用户感知。
（2） 质量端到端故障诊断：通过探针执行端到端的网络连通性测试和业务质量测试，通过分断排查，对故障进行定位，区分是网络问题导致的故障，还是内容资源导致的用户感知差。提供相应的数据，支持运维故障排除。
（3） 数据分析与告警：系统通过数据分析生成各种维度的趋势报表和对标报表，定期掌握质量情况。对监测的指标设定质差门限，对质差进行告警，实现对质量的故障快速定位。
（4） 互联网分层质量监管：整合全区测试数据，进行多维度聚合分析，展示全网总体感知质量趋势一览表，采用地理位置方式进行统一展示，同时能够按照网络层级进行分层呈现。
（5） 业务感知故障智能化流程分析：针对于地市装维人员，提供一键式质量全流程故障诊断该功能。系统能够提供常见故障的诊断定位流程，此流程可以调用网络中各层级探针，一键测试，并给出故障位置。
（6） 性能管理系统接口：打通与性能管理系统的FTP接口，将日常拨测数据定时全量数据输出给性能管理系统。
（7） 故障管理系统接口：与集中故障系统对接，可以把系统的探针离线告警、链路告警、资源告警等通过SNMP方式告警输出给集中故障系统，通过集中故障系统对探针设备告警进行工单分类派发，实现快速处理故障。
4、总结
内蒙古移动建成的集团专线和家客宽带产品质量端到端质量监测平台，系统化的实现了多维数据的采集与衡量，从而实现了端到端问题的快速发现、精确定位，通过工单方式实现质差问题闭环管理，支撑网络优化、保障客户感知。 目前该系统已在全区范围内推广使用，成为内蒙古移动专线、家宽端到端优化的重要手段。
作者简介：田宇琼，女，1981年出生，毕业于吉林大学通信工程学院，获学士学位，中级工程师，主要从事数据、规划专业工程咨询设计工作。
宋杰，男，1979年出生，毕业于内蒙古科技大学计算机科学与技术专业，获学士学位，高级工程师，主要从事数据、无线专业工程咨询设计工作。