近日，IBM全球企业咨询服务部（以下简称IBM咨询服务）在北京举办了以“智前端、慧同源、赢未来”为主题的2013年策略发布会。
　　“今天，我们正处在大数据的时代。由社交媒体、移动、物联网和数字化引发的大数据不仅改变了人们的生活方式，也要求企业重新考虑自身的运作模式，满足端到端的客户体验。在一个以数据驱动满足客户新需求的时代，以客户为中心的业务转型需要由前线业务数字化和全球整合企业的相互配合来完成。”IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas在会上发言。
　　“首先互联网、移动互联网技术已经让物理距离缩短，而工厂同营销之间的距离也会缩短。在过去，中国这么广阔的地域上，生产产品的中间三、四级的工厂，用户可能永远不知道，但是物联网实现了极强的可追溯性，产业链中每个层级的工厂本身面对最终消费者的机会越来越大。在这一市场背景下，中间商无法增加产品附加价值恐怕就会被淘汰。” IBM大中华区全球企业咨询服务运营总监林嘉德对本报记者说。
　　为了适应新的形势，制造业企业会更加接近最终用户，从而自然地发展成为以客户为中心的业务转型。这就要求企业拥有分析洞察客户个性化需求的能力，并逐步从后端转向前端，围绕客户的个性化需求进行生产供应的最优化转型。IBM认为，以客户为中心的业务转型包括两大方面，分别是前线业务数字化和全球整合企业。
　　在前端，前线业务数字化应重新思考人与他人、组织、政府、企业之间的互动交易方式，以及如何产生互惠的价值。“企业完全可以利用新技术，与政府合作，让政府在整个新时代当中发挥出影响力，助力民生服务。”IBM全球企业咨询服务部新兴市场战略与转型服务领导人及合伙人Steven Davidson说。
　　而在后端，借助全球整合企业模式，从根本上转变基础设施以支持并资助新的互动参与方式，使企业转变为整合、弹性、简洁的运作模式。例如，面对多样化的订单需求和跨地域的管理要求，简化从业务到财务的管理和复杂流程；而在供应链方面的整合，也可以给企业带来意想不到的收获。
　　对此，IBM全球企业咨询服务事业部战略转型咨询合伙人徐永华表示：“中国的制造企业有很多配件是靠进口，也会有很多产品卖到国外。以前，往往都是从日本进口配件，然后在中国做测试，最后拿到印度市场去卖。但是这其中有很多部件根本不需要到中国，可以直接到印度的，利用物联网技术做测试，通过供应链的整合，完全可以节省物流、时间和关税成本。”
　　据悉，针对前线业务数字化，IBM咨询服务提供了四大解决方案，从社交商务、移动化、业务分析与洞察和智慧商务来帮助企业转型。而对于向整合企业迈进的过程，IBM咨询服务可以从财务转型、销售与市场转型、供应链转型、IT转型及人力资源转型五大方面来帮助企业实现智慧转型。同时通过业务流程管理（BPM）、企业资产管理（EAM）、并购和兼并、风险管控四方面为整合企业转型提供全方位的支持。