【摘 要】
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目的:研究分析危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性.方法:近期对我科开展危机管理模式,观察和分析在开展危机管理后相关会纠纷事件的发生情况以及处理情况.结果:在开
【机 构】
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四川省南充市中心医院急诊科,四川 南充,637000
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目的:研究分析危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性.方法:近期对我科开展危机管理模式,观察和分析在开展危机管理后相关会纠纷事件的发生情况以及处理情况.结果:在开展危机管理后我科护理纠纷事件的发生率有明显地降低,患者对护士的相关护理服务总体满意度有明显地提高,护士的专业知识基础、护理操作能力、法律法规知识了解情况以及应急处置和沟通能力都有明显的提高.结论:采用危机管理模式可有效提高护士的各方面的能力,有助于提高护理质量以及医院的整体医疗质量,提高患者对护理服务的满意度,降低相关护理纠纷事件的发生.
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