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摘 要：本文主要分析了地铁大客流车站乘客受伤现状和产生问题的原因，其次阐述了与之相对应的预防控制措施，通过相关分析希望进一步提高人们乘坐地铁安全性和满意度，仅供参考。
关键词：地铁车站;大客流;客伤;安全性
一、地铁大客流车站乘客受伤现状
细致分析“地铁大客流车站客伤”这项内容，可知其主要就是指子客流量比较大的地铁车站内，发生的一些因为多种因素导致乘客受伤以外状况，对乘客或是工作人员的生命安全造成严重威胁。一旦在地铁车站内产生客伤问题，既会对城市交通运输造成影响，也还会对乘客和工作人员造成相应的心理阴影。各个城市经济发展速度逐步加快，人们越来越注重生活品质，这就要做好安全管理工作。通过将地铁与公交车进行等其他类型的公共交通工具进行对比，就会发现其具有方便快捷的特征，甚至也具有节能环保的优势。近年来，地铁客流量逐步增大，人们非常注重安全问题。一旦地铁车站内的客流量过大，将会增加产生客伤问题的概率，在对乘客生命和财产安全造成影响的同时，还会影响我国地铁行业的发展。
二、地铁大客流车站客伤易发原因
1.难以划分责任
一些乘客即便是在地铁站内受伤或是发生意外，细究原因并不是因为地铁车站的原因所导致的，但是受伤乘客的家属认定地铁车站要对其负责，进而导致责任难以划分。将乘客和地铁车展进行比较，乘客始终处于弱方，人民群众在看待此项问题期间，会受到主观因素的影响，下意识的偏向弱势方。加之，我国现阶段在地铁大客流车站客伤事故责任划分方面，缺乏完善的管控制度，无形中加大了责任划分难度，进而就会给乘客和地铁车站带来严重影响。
2.客流量大并且乘客杂
地铁车站发生客伤事故的原因多种多样，其中客流量大和乘客杂是其中影响程度较大的一项因素[1]。地铁工作人员在工作期间，实际需要顾及的人非常多，不可避免的会产生疏忽的现象;低于地铁乘客而言，怎样性格的乘客都有，乘客之间极易产生矛盾。考虑到有一些乘客的素质不高，存在无视地铁车站规定的现象，进而就会做出一些危险举动，不仅会对自身安全造成影响，甚至也会对其他乘客和地铁车站整体的安全造成影响，进而就会加大产生安全事故的概率。
3.取证工作困难
在地铁大客流车站发生客伤问题前，地铁车站基本上都是通过查看监控视频的方式来寻找证据;但是一些地铁车站因为一些原因，并没有做好监控工作，导致难以进行取证分析;甚至还有一些地铁车站内部的监控设备，在产生客伤事故期间受到了破坏，导致无法依据监控视频进行取证。
4.不良天气
不良天气会加大地铁大客流车站客伤事故发生的几率，细致分析地铁车站内部地面建设材料，就会发现其都是选择比较容易清理的大理石、合成类型的材料为主，像暴雨或是暴雪等不良天气，会在地面上存在雨水，甚至也会使地铁车站内部的光线变得暗淡，进而导致无法精准的对通道进行分辨。乘客在此种环境下，极易产生摔倒现象;甚至阴雨天气下的雷电行业潮湿等问题，还回去对地铁车站内各类设备造成不同程度的破坏，进而就会对乘客出行安全造成严重威胁。
三、地铁大客流车站客伤防控措施
1.重点监控易发客伤的乘客
实际上不同人群在地铁大客流车站内，发生安全事故的纪律有所不同，结合已经发生客伤事故的相关数据进行分析，可知女性乘客在地铁车站内发生意外的概率较大;而对于男性乘客而言，其实际发生意外的概率比较小;像儿童和老年人发生意外事故的概率则最大。产生此种现象，主要就是因为女性、儿童、老人在社会中都属于弱势群体，无论是在力量方面，还是在行动速度方面都比较差，所以极易发生客伤事故。因此，为了能够对地铁大客流车站客伤问题进行严格管控，就要对这部分人群的安全状况进行重点监控，以此来为其乘坐地铁出行提供安全保障。
2.完善管控工作機制
地铁车站在实际落实管控工作机制完善工作期间，要从做好安全监控这项工作做起，既要保证监控设备合理安装，也要保证地铁车站的各个角落在监控范围内。不仅只是对极易发生意外事故的位置进行监控，也要保证在发现问题之后及时处理;在明确事故责任的基础上，细致分析产生客伤事故的原因。比如：要对地铁车站内的电梯、安全门等多种极易发生事故的地方进行重点监控，防止产生漏洞或是盲区等问题。除此之外，也要严格按照图一内容，做好安全风险预警、响应、消警多项工作。
3.逐步加大事后反馈工作
为了能够对客伤问题进行严格管控，就要从多个角度出发采取不同方式，在实际落实客伤预防工作时，需要对前期阶段发生的事故进行总结和分析[2]。特别是在地铁大客流车站内开展防控工作，需要积极构建完善的事后反馈机制，并且还要保证在发生客伤事故之后，及时对现状状况进行总结和反馈，对于各项数据而言，则是要以图表的形式将其反应出来，从而为后续制定科学合理的防控方案提供参考依据。
结束语：
总而言之，能否高效落实地铁扶梯客伤预防和控制工作，对于能否保障地铁安全稳定运营具有决定性影响。城市发展速度逐步增多，道路上的车辆显著增多，为了防止拥堵对人们出行造成影响，人们都会选择地铁这种交通运输方式，不仅增加了地铁的客流量，也加大了产生客伤事故的几率。这就要做好事前控制、事中处理、事后反馈大工作，从而为乘客提供安全保障。
参考文献：
[1]姬秀春.关于地铁车站大客流的应对措施研究与探讨[J].科技与创新，2021（08）：139-141.
[2]闫凯，王凌，古宏，王伟强.城市轨道交通车站大客流承载能力研究[J].现代城市轨道交通，2020（10）：110-115.
关键词：地铁车站;大客流;客伤;安全性
一、地铁大客流车站乘客受伤现状
细致分析“地铁大客流车站客伤”这项内容，可知其主要就是指子客流量比较大的地铁车站内，发生的一些因为多种因素导致乘客受伤以外状况，对乘客或是工作人员的生命安全造成严重威胁。一旦在地铁车站内产生客伤问题，既会对城市交通运输造成影响，也还会对乘客和工作人员造成相应的心理阴影。各个城市经济发展速度逐步加快，人们越来越注重生活品质，这就要做好安全管理工作。通过将地铁与公交车进行等其他类型的公共交通工具进行对比，就会发现其具有方便快捷的特征，甚至也具有节能环保的优势。近年来，地铁客流量逐步增大，人们非常注重安全问题。一旦地铁车站内的客流量过大，将会增加产生客伤问题的概率，在对乘客生命和财产安全造成影响的同时，还会影响我国地铁行业的发展。
二、地铁大客流车站客伤易发原因
1.难以划分责任
一些乘客即便是在地铁站内受伤或是发生意外，细究原因并不是因为地铁车站的原因所导致的，但是受伤乘客的家属认定地铁车站要对其负责，进而导致责任难以划分。将乘客和地铁车展进行比较，乘客始终处于弱方，人民群众在看待此项问题期间，会受到主观因素的影响，下意识的偏向弱势方。加之，我国现阶段在地铁大客流车站客伤事故责任划分方面，缺乏完善的管控制度，无形中加大了责任划分难度，进而就会给乘客和地铁车站带来严重影响。
2.客流量大并且乘客杂
地铁车站发生客伤事故的原因多种多样，其中客流量大和乘客杂是其中影响程度较大的一项因素[1]。地铁工作人员在工作期间，实际需要顾及的人非常多，不可避免的会产生疏忽的现象;低于地铁乘客而言，怎样性格的乘客都有，乘客之间极易产生矛盾。考虑到有一些乘客的素质不高，存在无视地铁车站规定的现象，进而就会做出一些危险举动，不仅会对自身安全造成影响，甚至也会对其他乘客和地铁车站整体的安全造成影响，进而就会加大产生安全事故的概率。
3.取证工作困难
在地铁大客流车站发生客伤问题前，地铁车站基本上都是通过查看监控视频的方式来寻找证据;但是一些地铁车站因为一些原因，并没有做好监控工作，导致难以进行取证分析;甚至还有一些地铁车站内部的监控设备，在产生客伤事故期间受到了破坏，导致无法依据监控视频进行取证。
4.不良天气
不良天气会加大地铁大客流车站客伤事故发生的几率，细致分析地铁车站内部地面建设材料，就会发现其都是选择比较容易清理的大理石、合成类型的材料为主，像暴雨或是暴雪等不良天气，会在地面上存在雨水，甚至也会使地铁车站内部的光线变得暗淡，进而导致无法精准的对通道进行分辨。乘客在此种环境下，极易产生摔倒现象;甚至阴雨天气下的雷电行业潮湿等问题，还回去对地铁车站内各类设备造成不同程度的破坏，进而就会对乘客出行安全造成严重威胁。
三、地铁大客流车站客伤防控措施
1.重点监控易发客伤的乘客
实际上不同人群在地铁大客流车站内，发生安全事故的纪律有所不同，结合已经发生客伤事故的相关数据进行分析，可知女性乘客在地铁车站内发生意外的概率较大;而对于男性乘客而言，其实际发生意外的概率比较小;像儿童和老年人发生意外事故的概率则最大。产生此种现象，主要就是因为女性、儿童、老人在社会中都属于弱势群体，无论是在力量方面，还是在行动速度方面都比较差，所以极易发生客伤事故。因此，为了能够对地铁大客流车站客伤问题进行严格管控，就要对这部分人群的安全状况进行重点监控，以此来为其乘坐地铁出行提供安全保障。
2.完善管控工作機制
地铁车站在实际落实管控工作机制完善工作期间，要从做好安全监控这项工作做起，既要保证监控设备合理安装，也要保证地铁车站的各个角落在监控范围内。不仅只是对极易发生意外事故的位置进行监控，也要保证在发现问题之后及时处理;在明确事故责任的基础上，细致分析产生客伤事故的原因。比如：要对地铁车站内的电梯、安全门等多种极易发生事故的地方进行重点监控，防止产生漏洞或是盲区等问题。除此之外，也要严格按照图一内容，做好安全风险预警、响应、消警多项工作。
3.逐步加大事后反馈工作
为了能够对客伤问题进行严格管控，就要从多个角度出发采取不同方式，在实际落实客伤预防工作时，需要对前期阶段发生的事故进行总结和分析[2]。特别是在地铁大客流车站内开展防控工作，需要积极构建完善的事后反馈机制，并且还要保证在发生客伤事故之后，及时对现状状况进行总结和反馈，对于各项数据而言，则是要以图表的形式将其反应出来，从而为后续制定科学合理的防控方案提供参考依据。
结束语：
总而言之，能否高效落实地铁扶梯客伤预防和控制工作，对于能否保障地铁安全稳定运营具有决定性影响。城市发展速度逐步增多，道路上的车辆显著增多，为了防止拥堵对人们出行造成影响，人们都会选择地铁这种交通运输方式，不仅增加了地铁的客流量，也加大了产生客伤事故的几率。这就要做好事前控制、事中处理、事后反馈大工作，从而为乘客提供安全保障。
参考文献：
[1]姬秀春.关于地铁车站大客流的应对措施研究与探讨[J].科技与创新，2021（08）：139-141.
[2]闫凯，王凌，古宏，王伟强.城市轨道交通车站大客流承载能力研究[J].现代城市轨道交通，2020（10）：110-115.