快递丢失,如何索赔

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  日前,有一家律所委托顺丰公司邮寄同城快递,托寄物信息为文件,快递费13元。后该快递状态于两日后更新为被签收。但律所并未收到所谓“被签收”的快递。
  律所称,该寄托物品实际为40份增值税专用发票,因快递丢失,律所因此被税务机关罚款16000元。但顺丰公司却认为,即便自己确需承担损害赔偿责任,也只在约定的7倍运费额内赔偿。两厢争执不下,律所将顺丰公司告上法庭。
  法院經审理认为,顺丰下单界面可以清晰查看到对《电子运单契约条款》的阅读提醒。其中有保价专栏,专栏中注明:“未保价物品最高赔偿7倍运费,建议保价。”该条款可视为双方已就保价事宜达成协议。原告在下单时勾选已阅读,视为接受该条款并受其约束。现原告并未选择保价,则根据该条款,最多可得到7倍运费额的赔偿;寄件人虽主张己方所运文件为40张增值税发票,却未能就其主张提供证据,因此不能认定其主张为事实。
  据以上理由,法院判决顺丰快递公司赔偿该律所91元运费,驳回超额诉求。
  辽宁槐城律师张思宁建议,在电子下单过程中,快递公司一般都会对快递条款加以提示,在勾选前建议认真阅读,对义务进行大致了解。其中需要重点关注的内容包括最高保额、纠纷解决方式、管辖选择等。如若快递物品价值较高,建议选择保价,并填写声明价值。根据顺丰快递保价界面的提示,保价后,物品损坏可以维修的,将在保价金额内赔偿维修费用。物品灭失则按照实际损失赔偿,但最高不超过保价金额。《快递暂行条例》明确规定,快递要投递至约定地点,通知收件人,收件人有权当面验收。因此如有重要物品寄达,可提前联系派送员要求当面签收,在开箱验货确认商品完好无损后,再签署姓名确认收件。
  (中国新闻网2021.6.30)
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