【摘 要】
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本文发表于2015年3月的《麦肯锡季刊》。作者马克·范翁德拉塞克(Mark R.Vondrasek)是喜达屋集团的分销、忠诚度计划以及伙伴营销副总裁。喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐
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本文发表于2015年3月的《麦肯锡季刊》。作者马克·范翁德拉塞克(Mark R.Vondrasek)是喜达屋集团的分销、忠诚度计划以及伙伴营销副总裁。喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一,集团的品牌包括瑞吉(St.Regis)、艾美(Le Meridien)、威斯汀(Westin)、喜来登(Sheraton)等。喜达屋以成功的常旅计划闻名,本文介绍了喜达屋的一些服务创新做法。
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