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【正】苏政办发[2011]159号2011年11月10日各市、县(市、区)人民政府,省各委办厅局,省各直属单位:近年来,各地、各有关部门和单位把制度建设作为改进机关作风、提高行政效能的重要抓手,结合各自职能和业务特点,相继建立并推行了服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度,方便了企业和群众办事,