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与郭昌能先生交谈,会沉浸在其睿智的思想和儒雅的品味中。不可否认,郭昌能先生是位具有一定思想性和创新性的人,无论是其尽心为提高东方X光检验有限公司的技术水平和专业技能,还是其不断推动澳门诊疗技术员协会与内地的沟通与交流,他都用心去经营、去改善、去努力。
郭昌能先生认为做人就像工匠做一扇门,要过得去自己,更要过得去他人,否则这扇门于工匠而言是蹩脚的工艺,与为人处世而言是失败的品质。而他不管在经营东方X光检验有限公司还是投身服务社会的行列,都以这句话激励自己,做到勤勉尽责、问心无愧,既对得住自己的内心,又兼顾了他人的感受。而徜徉其中的他,并没有止步不前,总是不断在提升自己、不断在完善自己,以更好地为客户服务、更好地为澳门服务。
如此,他的人生必将格外精彩纷呈、格外烁烁生辉。
从客户的利益出发
东方X光检验有限公司成立于1976年,郭昌能先生是1989年正式加盟其中的。刚刚进入东方X光检验有限公司时,郭昌能先生从事的是临床检验,也做其它一些基本检验,如X光、心电图等。他说:“刚进来的时候,仪器比较简单,有时为病人做检查,诊断的结果不是很明显。”郭昌能先生看在眼里,急在心里。既然病人来到东方X光接受检验,肯定希望得到明确的检查结果,如果结果不是很清晰、准确,那么病人来检查也就没什么实质的意义。面对这样的难题,郭昌能先生萌发了改善东方X光检验有限公司的设备与技术的想法。
有心人,事竟成。从郭昌能先生锐意落实改革东方X光检验有限公司规模的决定后,他便率先在检验操作自动化及仪器质量的提升方面着手,除将之前普通的X光及超声波系统提升为数码化外,更先后购入了多台自动生化、血液及免疫分析仪器,并为澳门至今唯一拥有核磁共振仪的私营医学影像化验所。此外,郭昌能先生为紧贴科技的发展,不时引入崭新型号的自动分析仪,如近年,东方X光检验有限公司又引入了全东亚第一台先进的免疫仪器,这台仪器在东方X光检验有限公司的安装,也是全东亚的首次安装。说到这里,郭昌能先生笑着说:“从1989年我进入东方X光检验有限公司到现在,我放在仪器改进方面的资金至今超过500万。因为我很注重改进技术,所以我们公司的仪器在澳门同类型机构算比较先进,我也希望公司的仪器能做出更准确、更清晰的检查结果,为更多病人服务。”朴实的话语中,包含着郭昌能先生为病人着想的决心与信心,在他的努力下,如今东方X光检验有限公司已拥有先进的仪器、一流的水平,能为更多的病人提供周到、细致的服务。
如今,郭昌能先生担任东方X光检验有限公司董事总经理。虽担任管理层的工作,但郭昌能先生并没有管理者的架子,他仍然从事着检验的工作。他说:“我是学检验的,会牢牢记住责任,在公司,一方面我是检验的化验师,另一方面,我也从事管理的工作。不管是小事,还是大事,我都尽心去完成。”
郭昌能先生心繋客户的利益,如今,公司的仪器基本提升到一定的水平,最近几年,他在公司电子化方面花费了很大的心血与时间。他设想:客户在东方X光检验有限公司做完检查后,将检验报告、结果等用电子化方向成立一个电子平台,这样客户可以进入这个电子平台看自己的检查结果,而公司也可以将客户的检查报告反馈给医生。“建立一个电子平台,可以极大地方便客户,也让客户在第一时间得知自己的检验结果。”郭昌能先生如是说。
东方X光检验有限公司主要为客户提供影像及检验方面的诊断,如果一旦客户在检查过程中发现身体有什么异样,公司的临床医生会根据检验报告,给客户提供一个参考意见,建议客户去看家庭医生。而客户在治疗之后,也会继续来东方X光检验有限公司进行复查。如此优质的服务、贴心的检验,东方X光检验有限公司才会拥有众多的客户。“我觉得做诊断与医生的沟通很重要,我之所以开展电子化平台,也就是看重于医生之间的交流与沟通,这样才能很好地保持与医生沟通的渠道。”
如今,东方X光检验有限公司拥有15名员工,在挑选员工时,郭昌能先生十分严格:“首先要看学历、能力。有一定能力的医护人员,才能更用心地去为客户服务;其次是为人。做医护工作,为人很重要,需要在什么情况发生时,都要从客户的角度出发。不能一味为了收益,让客户做很多无关紧要的检查,他们需要根据客户的具体情况,考虑客户应该做什么检查,而不是什么检查都让客户去做。做医护人员应该从客户的最大利益出发,只有这样,才是一名合格的医护人员。当然,我们公司是私人公司,自然是需要赚钱,但是也要从客户的利益考虑。另外,我努力工作赚的钱,大部分也用于改进公司的医疗设备,这样才能更好地为客户服务。”
“从客户的利益出发”是郭昌能先生经营东方X光检验有限公司的宗旨,因为只有将客户的利益放在首位,一切从客户的需求出发,真正做到一切为了客户、一切想着客户,才能让更多的客户去选择它、去青睐它,因而,东方X光检验有限公司在澳门拥有良好的声誉与口碑。
全心全意服务
在服务社会的道路上,郭昌能先生真正做到全心全意。如今,担任澳门诊疗技术员协会会长的他,不断思考行业内诊疗技术员遇到的困难与压力。
目前,澳门诊疗技术人员约有五百人,包括六大领域,涉及多个不同范畴,当中有检验、药剂、放射技术、病理,以及物理治疗等。
但除公立医院和医疗机构内设相关职称,具体细分从业员的职称外,私人机构却没有细分职称,因而郭昌能先生希望澳门尽快设立诊疗技术专业认可制度,由政府或专业机构评核,给予符合资格从业员相配合职称,这样更有助于行业发展,保障病人安全,同时更有动力吸引人入行,另外,郭昌能先生还建议当局加强对诊疗技术员执业牌照资格监管,可考虑引入邻近地区的计分制,这样从业员每年须经过进修、技术交流等累积分数,作为续牌标准。
郭昌能先生于2006年担任澳门诊疗技术员协会会长,自上任以来,他特别注重协会与内地、国外的交流、合作。“每年,我们都去参加一些国际性的会议,这样可以多了解其它国家、检验方面是这么做的,吸收其它国家、地区先进的技术和方法,另外,我们通过不同渠道邀请一些专家前来澳门,做到互通有无。”郭昌能先生说:“我希望将澳门的医学水平进一步提高,希望澳门在检验方面的水平与周边地区更接近,所以我们经常去国外交流,看国外先进设备、技术,我们不一定要做到和他们一摸一样,但是要朝着不断创新、改革的方向发展。”
每年,郭昌能先生都前往不同的地方考察,比如广东、四川、香港、台湾等,今年,他计划去新加坡,去看看新加坡在检验领域有哪些新的版块,进而引进澳门。
在管理会员方面,郭昌能先生也有自己独到之处。“主要将会员专业化,这样,检验师可以更好地为澳门服务。2007年,协会开展《健康生活点滴》,向广大市民讲述保持健康的要点,真正做到享受健康生活。”郭昌能先生喜欢创新,不局限于澳门,他于2006年在澳门理工大学获得(B.Sc.)学士学位,但他仍不满足,他希望今年或者明年去内地进修,拿到更高的学位,以更精湛的水平为澳门服务。每年,他都去不同地方开会,听不同的专家讲课,并邀请一些专家前来澳门讲学,不断提升澳门的检验水平。
服务,对郭昌能先生而言,是永恒的字眼。他所想、所做的每一件事都是关乎市民的健康,关乎澳门检验专业的发展,真正做到了全心全意服务。
益友、良师、慈父
郭昌能先生自1989年进入东方X光检验有限公司,已有二十余年了。在公司,他是老板,但是并没有老板的架子。问及他多年来的管理经验,他笑言:“我都是和员工做朋友,不想做办公室高高在上的老板,我喜欢与员工沟通、交流。”正因为郭昌能先生是员工的益友,员工也将郭昌能先生作为知己朋友,有什么困难都愿意向他诉说。
同时,郭昌能先生还担任澳门理工学院客席讲师,主要为澳门理工学院检验专业的学生讲述自己多年从事检验工作的经验。在澳门理工学院,他渊博的学识、生动的讲解吸引着广大学生,也赢得了学生的尊敬与爱戴。
郭昌能先生的家庭可谓医学世家,他的父亲、母亲都是医生,两个孩子也在台湾学习与医学有关的专业。谈及对孩子的教育,郭昌能先生称这是他一直在思考的问题。“现在中国大陆、港澳家庭的小孩都不多,造成父母对孩子溺爱,这些在父母溺爱下长大的孩子,做任何事不会顾及家长、老师、朋友的感受。我也知道现在的小孩所受到的压力很大,同时有不少的压力更是来自父母,但我觉得教育孩子不能溺爱,应该给他们多一点人生经历,让他们自己去磨砺、去成长,给他们自由发挥的空间,这样,一旦遇到挫折与失败,他们有一定的抗压能力,不至于发生一点挫折,就走上极端道路。我从来不强迫子女刻意去学什么,相反,我还劝他们不要学医,但孩子们对医学有兴趣,那我就积极支持他们。”
于员工,郭昌能先生是他们的益友;于学生,郭昌能先生是他们的良师;于子女,郭昌能先生是他们的慈父。在公司、学校、家庭,郭昌能先生担任三重角色,但却转换的如此自如。
路漫漫其修远兮。在今后的岁月里,郭昌能先生定能做到勤勉尽责、问心无愧,因为他早已将客户的利益、服务铭记于心,如此,行走在服务道路上的他,定能以更矫健、更潇洒的姿态迎接灿烂的明天!
【人物简介】
郭昌能先生,医学检验师、东方X光检验有限公司董事总经理,1989年进入东方X光检验有限公司以来,努力改善公司的技术水平,引进全东北亚第一台先进的仪器,并始终将客户的需求放在首位。同时担任澳门诊疗技术员协会会长、澳门医务化验所总会会长、澳门医务界联合总会监事、澳门理工学院客席讲师、澳门番禺同乡会青年委员会副主任、番禺海外联谊会理事。
郭昌能先生认为做人就像工匠做一扇门,要过得去自己,更要过得去他人,否则这扇门于工匠而言是蹩脚的工艺,与为人处世而言是失败的品质。而他不管在经营东方X光检验有限公司还是投身服务社会的行列,都以这句话激励自己,做到勤勉尽责、问心无愧,既对得住自己的内心,又兼顾了他人的感受。而徜徉其中的他,并没有止步不前,总是不断在提升自己、不断在完善自己,以更好地为客户服务、更好地为澳门服务。
如此,他的人生必将格外精彩纷呈、格外烁烁生辉。
从客户的利益出发
东方X光检验有限公司成立于1976年,郭昌能先生是1989年正式加盟其中的。刚刚进入东方X光检验有限公司时,郭昌能先生从事的是临床检验,也做其它一些基本检验,如X光、心电图等。他说:“刚进来的时候,仪器比较简单,有时为病人做检查,诊断的结果不是很明显。”郭昌能先生看在眼里,急在心里。既然病人来到东方X光接受检验,肯定希望得到明确的检查结果,如果结果不是很清晰、准确,那么病人来检查也就没什么实质的意义。面对这样的难题,郭昌能先生萌发了改善东方X光检验有限公司的设备与技术的想法。
有心人,事竟成。从郭昌能先生锐意落实改革东方X光检验有限公司规模的决定后,他便率先在检验操作自动化及仪器质量的提升方面着手,除将之前普通的X光及超声波系统提升为数码化外,更先后购入了多台自动生化、血液及免疫分析仪器,并为澳门至今唯一拥有核磁共振仪的私营医学影像化验所。此外,郭昌能先生为紧贴科技的发展,不时引入崭新型号的自动分析仪,如近年,东方X光检验有限公司又引入了全东亚第一台先进的免疫仪器,这台仪器在东方X光检验有限公司的安装,也是全东亚的首次安装。说到这里,郭昌能先生笑着说:“从1989年我进入东方X光检验有限公司到现在,我放在仪器改进方面的资金至今超过500万。因为我很注重改进技术,所以我们公司的仪器在澳门同类型机构算比较先进,我也希望公司的仪器能做出更准确、更清晰的检查结果,为更多病人服务。”朴实的话语中,包含着郭昌能先生为病人着想的决心与信心,在他的努力下,如今东方X光检验有限公司已拥有先进的仪器、一流的水平,能为更多的病人提供周到、细致的服务。
如今,郭昌能先生担任东方X光检验有限公司董事总经理。虽担任管理层的工作,但郭昌能先生并没有管理者的架子,他仍然从事着检验的工作。他说:“我是学检验的,会牢牢记住责任,在公司,一方面我是检验的化验师,另一方面,我也从事管理的工作。不管是小事,还是大事,我都尽心去完成。”
郭昌能先生心繋客户的利益,如今,公司的仪器基本提升到一定的水平,最近几年,他在公司电子化方面花费了很大的心血与时间。他设想:客户在东方X光检验有限公司做完检查后,将检验报告、结果等用电子化方向成立一个电子平台,这样客户可以进入这个电子平台看自己的检查结果,而公司也可以将客户的检查报告反馈给医生。“建立一个电子平台,可以极大地方便客户,也让客户在第一时间得知自己的检验结果。”郭昌能先生如是说。
东方X光检验有限公司主要为客户提供影像及检验方面的诊断,如果一旦客户在检查过程中发现身体有什么异样,公司的临床医生会根据检验报告,给客户提供一个参考意见,建议客户去看家庭医生。而客户在治疗之后,也会继续来东方X光检验有限公司进行复查。如此优质的服务、贴心的检验,东方X光检验有限公司才会拥有众多的客户。“我觉得做诊断与医生的沟通很重要,我之所以开展电子化平台,也就是看重于医生之间的交流与沟通,这样才能很好地保持与医生沟通的渠道。”
如今,东方X光检验有限公司拥有15名员工,在挑选员工时,郭昌能先生十分严格:“首先要看学历、能力。有一定能力的医护人员,才能更用心地去为客户服务;其次是为人。做医护工作,为人很重要,需要在什么情况发生时,都要从客户的角度出发。不能一味为了收益,让客户做很多无关紧要的检查,他们需要根据客户的具体情况,考虑客户应该做什么检查,而不是什么检查都让客户去做。做医护人员应该从客户的最大利益出发,只有这样,才是一名合格的医护人员。当然,我们公司是私人公司,自然是需要赚钱,但是也要从客户的利益考虑。另外,我努力工作赚的钱,大部分也用于改进公司的医疗设备,这样才能更好地为客户服务。”
“从客户的利益出发”是郭昌能先生经营东方X光检验有限公司的宗旨,因为只有将客户的利益放在首位,一切从客户的需求出发,真正做到一切为了客户、一切想着客户,才能让更多的客户去选择它、去青睐它,因而,东方X光检验有限公司在澳门拥有良好的声誉与口碑。
全心全意服务
在服务社会的道路上,郭昌能先生真正做到全心全意。如今,担任澳门诊疗技术员协会会长的他,不断思考行业内诊疗技术员遇到的困难与压力。
目前,澳门诊疗技术人员约有五百人,包括六大领域,涉及多个不同范畴,当中有检验、药剂、放射技术、病理,以及物理治疗等。
但除公立医院和医疗机构内设相关职称,具体细分从业员的职称外,私人机构却没有细分职称,因而郭昌能先生希望澳门尽快设立诊疗技术专业认可制度,由政府或专业机构评核,给予符合资格从业员相配合职称,这样更有助于行业发展,保障病人安全,同时更有动力吸引人入行,另外,郭昌能先生还建议当局加强对诊疗技术员执业牌照资格监管,可考虑引入邻近地区的计分制,这样从业员每年须经过进修、技术交流等累积分数,作为续牌标准。
郭昌能先生于2006年担任澳门诊疗技术员协会会长,自上任以来,他特别注重协会与内地、国外的交流、合作。“每年,我们都去参加一些国际性的会议,这样可以多了解其它国家、检验方面是这么做的,吸收其它国家、地区先进的技术和方法,另外,我们通过不同渠道邀请一些专家前来澳门,做到互通有无。”郭昌能先生说:“我希望将澳门的医学水平进一步提高,希望澳门在检验方面的水平与周边地区更接近,所以我们经常去国外交流,看国外先进设备、技术,我们不一定要做到和他们一摸一样,但是要朝着不断创新、改革的方向发展。”
每年,郭昌能先生都前往不同的地方考察,比如广东、四川、香港、台湾等,今年,他计划去新加坡,去看看新加坡在检验领域有哪些新的版块,进而引进澳门。
在管理会员方面,郭昌能先生也有自己独到之处。“主要将会员专业化,这样,检验师可以更好地为澳门服务。2007年,协会开展《健康生活点滴》,向广大市民讲述保持健康的要点,真正做到享受健康生活。”郭昌能先生喜欢创新,不局限于澳门,他于2006年在澳门理工大学获得(B.Sc.)学士学位,但他仍不满足,他希望今年或者明年去内地进修,拿到更高的学位,以更精湛的水平为澳门服务。每年,他都去不同地方开会,听不同的专家讲课,并邀请一些专家前来澳门讲学,不断提升澳门的检验水平。
服务,对郭昌能先生而言,是永恒的字眼。他所想、所做的每一件事都是关乎市民的健康,关乎澳门检验专业的发展,真正做到了全心全意服务。
益友、良师、慈父
郭昌能先生自1989年进入东方X光检验有限公司,已有二十余年了。在公司,他是老板,但是并没有老板的架子。问及他多年来的管理经验,他笑言:“我都是和员工做朋友,不想做办公室高高在上的老板,我喜欢与员工沟通、交流。”正因为郭昌能先生是员工的益友,员工也将郭昌能先生作为知己朋友,有什么困难都愿意向他诉说。
同时,郭昌能先生还担任澳门理工学院客席讲师,主要为澳门理工学院检验专业的学生讲述自己多年从事检验工作的经验。在澳门理工学院,他渊博的学识、生动的讲解吸引着广大学生,也赢得了学生的尊敬与爱戴。
郭昌能先生的家庭可谓医学世家,他的父亲、母亲都是医生,两个孩子也在台湾学习与医学有关的专业。谈及对孩子的教育,郭昌能先生称这是他一直在思考的问题。“现在中国大陆、港澳家庭的小孩都不多,造成父母对孩子溺爱,这些在父母溺爱下长大的孩子,做任何事不会顾及家长、老师、朋友的感受。我也知道现在的小孩所受到的压力很大,同时有不少的压力更是来自父母,但我觉得教育孩子不能溺爱,应该给他们多一点人生经历,让他们自己去磨砺、去成长,给他们自由发挥的空间,这样,一旦遇到挫折与失败,他们有一定的抗压能力,不至于发生一点挫折,就走上极端道路。我从来不强迫子女刻意去学什么,相反,我还劝他们不要学医,但孩子们对医学有兴趣,那我就积极支持他们。”
于员工,郭昌能先生是他们的益友;于学生,郭昌能先生是他们的良师;于子女,郭昌能先生是他们的慈父。在公司、学校、家庭,郭昌能先生担任三重角色,但却转换的如此自如。
路漫漫其修远兮。在今后的岁月里,郭昌能先生定能做到勤勉尽责、问心无愧,因为他早已将客户的利益、服务铭记于心,如此,行走在服务道路上的他,定能以更矫健、更潇洒的姿态迎接灿烂的明天!
【人物简介】
郭昌能先生,医学检验师、东方X光检验有限公司董事总经理,1989年进入东方X光检验有限公司以来,努力改善公司的技术水平,引进全东北亚第一台先进的仪器,并始终将客户的需求放在首位。同时担任澳门诊疗技术员协会会长、澳门医务化验所总会会长、澳门医务界联合总会监事、澳门理工学院客席讲师、澳门番禺同乡会青年委员会副主任、番禺海外联谊会理事。