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消费者到商店购物,也许谁都遇到过态度生硬、动作粗俗的营业员。这里除了营业员的思想和性格因素外,一个比较重要的原因就是情绪问题。营业员的情绪波动,处于不佳状态,就会表露于待人接物的态度上,从而影响服务质量。及时调控营业员的情绪,对于提高商业企
调整营业员情绪之途径
【摘 要】
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消费者到商店购物,也许谁都遇到过态度生硬、动作粗俗的营业员。这里除了营业员的思想和性格因素外,一个比较重要的原因就是情绪问题。营业员的情绪波动,处于不佳状态,就会表
【机 构】
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苏州市食品公司
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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1992年11期
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