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摘 要：随着全球化进程的加快以及市场经济的深入发展，质量管理成为各国调整产业结构、转变经济发展方式、提升自身核心竞争力的重要手段，也是企业实现品牌塑造、产品创新、服务提升的有力保障。本文从QR公司的質量培训体系入手，通过对公司质量培训V、S、A三方面现状的调查、分析，发现质量培训的已成为制约QR公司转型、发展的关键问题，作者剥茧抽丝，分析造成问题的成因，根据问题和原因有针对性的提出基于VSA的质量培训体系优化建议。
关键词：QR公司;质量;质量培训;VSA质量培训体系
自20世纪90年代以来，随着信息技术的高速发展和应用，使全球范围内的企业正逐步融合在一个统一的大市场之中，企业间的竞争愈演愈烈。而“质量”成为企业间竞争获胜的必备武器，不可或缺。质量管理大师约瑟夫.M.朱兰说过“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。”中国要想立足于世界之林，获得全球各个国家的认可和尊重，也必须保证质量。质量的好坏现已成为企业各项综合实力的体现，而不仅仅只代表企业的市场营销、设计研发、工艺规划、生产制造水平，换言之，企业的经营质量水平决定着企业的产品质量和服务质量。发达国家的实践表明，企业质量管理水平的优劣，与企业员工教育培训有着密切联系，教育培训体系的完善、成熟与否，直接影响着产品/服务质量、工作质量和经营质量。而质量培训作为培训体系的一个模块，发挥着越来越重要的作用。
中国改革开放40多年，汽车产业取得长足进展，逐渐走向成熟，表现在以下三个方面：
（1）产品从外观到技术含量都发生了质的变化，取得了长足进步，不再是简单的模仿与组装，形成了比较完整的汽车产品系列和生产布局。
（2）市场规模不断扩大，自2009年起中国汽车产销量连续十年居世界第一位。
（3）市场结构发生变化，缺重少轻局面大大改观。
而随着近几年汽车市场持续的繁荣，轿车已大量进入普通居民家庭，汽车已由原先的奢侈品逐步变成家庭普通消费品，汽车产品作为身份地位象征的观念已逐渐淡出历史舞台，而更多被当作一种家庭代步工具，消费者生活水平的提高，不再满足于劣质低价的产品，对质量提出更高的要求。
QR股份公司是国内最大的自主品牌汽车制造企业，自1997年企业创立至今，公司取得了辉煌的成果，曾连续10多年乘用车出口第一。鉴于汽车行业内低价同质化竞争严重，为使企业在激烈的竞争中胜出，公司高层在2011年启动变革，提出以“品质、品牌、效益”为主题的战略转型，通过削减大量产品线、放缓新产品投放、重新梳理研发体系、导入更严格和固化的标准等一系列措施提升产品质量和品牌价值，最终实现企业效益改善和竞争力提升。
通过问卷调查发现，QR公司VSA质量培训体系存在的问题是多方面的，既有Value理念和价值观维度的问题，也有Standard质量管理体系标准及工具方法维度的问题，同时还有Ability人员能力维度的问题。问题如下：
（1）质量理念陈旧，质量衡量落后，质量习惯不良。被调查者部分认为质量问题是质量部门的事，与“谁犯罪，谁担责”的理念相背;在质量产生环节，仍有人认为检验能产生质量，与质量来源于预防的理念不符;在质量的衡量上，多采用“指数、率”，无法引起公司全员尤其是领导聚焦于质量;很多领导和员工在处理质量与产量等的冲突时，仍然无法自觉维护质量的中心地位，而是以产量为中心，良好的质量习惯仍未养成。
（2）质量管理体系标准的理解不到位，质量工具方法未有效应用。质量管理体系标准仍有超过三成人员未接受培训;对标准的理解不到位又造成质量管理体系运行处于无效或部分有效状态;质量工具方法运用不多，支撑质量管理体系标准运行的质量五大工具运用率有三个低于50%;而培训与否及提供的资源、时间等又影响着质量工具方法的有效运用。
（3）人员能力不足或专业不对口普遍存在，专业能力和管理能力待提升。在QR公司内部，普遍存在人员能力不足或专业不对口现象，从而影响着产品质量、工作质量和企业运营质量;员工的专业能力、基层领导的管理能力和高层领导的战略规划能力都亟待提升。
造成公司质量培训问题的原因既有外部环境的影响，也有企业自身的原因，既有高层领导的因素，也有各领域、部门相关人员理解、执行政策的成分，表现如下：
（1）领导的落后经营理念决定企业的质量理念。
①多产品战略，面向不同细分市场快速推出多款产品，同时销售，占领市场。
②成本战略，高层领导对成本的关注高于对质量的关注，加上质量的衡量未用金钱衡量，是用“指数、率”来衡量，质量不良造成的后果短期内难以体现，各部门迫于进度和成本压力，对质量让步。
（2）公司上下未与时俱进、系统学习，导致一知半解，难以运用。
①质量管理体系标准经过了多次改版，内容变化较大，而领导尤其是高层领导很多只接受过ISO/TS16949：1999版质量管理体系标准培训，对标准的理解存在差异;
②公司快速扩张，从8500多人发展到3万多人，随着人员的快速增长，后加入公司人员未经过IATF16949（以前为ISO/TS16949）质量管理体系标准的系统培训;
③公司上下应付审核的不少，未有效落实IATF16949质量管理体系标准的各项要求，IATF16949质量管理体系标准的各项支撑性工具手册如APQP（产品质量先期策划及控制计划）等也未系统培训，应用更少，即使运用了也停留在表面。
（3）快速发展、地处偏僻遭遇人才瓶颈、薪酬政策等原因导致人员专业能力欠缺。
针对QR公司所存在的问题及成因，建议从优下列几个方面优化VSA质量培训体系：
（1）创新Value理念和价值观。
强化全员质量意识教育培训。课程培训的对象是全员。课程内容围绕现存的问题进行设计，侧重于质量理念的更新如“质量重要性”、“质量责任”、“质量产生”等。培训方式上可以营造特定场景，实施全员的体验式培训。
开设质量文化课程，推动质量文化的变革，建立以质量为中心的企业文化。
（2）改进Standard质量管理体系标准及工具方法。
QR公司通过认证的IATF16949质量管理体系是一个组织通过实施、运行一套体系，从而保证产品（包括硬件、软件、流程性材料和服务）满足顾客要求，适用于汽车生产供应链。
IATF16949质量管理体系标准的培训以前侧重于企业主价值链上的部门如营销、研发、工艺、采购、生产等部门的领导和关键员工，而非主价值链的部门如设备、人力资源、财务等部门接受的培训较少，这些部门和人力资源对标准的理解和掌握同样影响到标准的有效运行，普及IATF16949质量管理体系标准时需要重点关注设备、人力资源、财务等非主价值链上的部门和员工。
（3）提高Ablity人员能力。
人员能力提升主要从专业能力、基层管理能力以及高层战略规则能力三个方面展开。
①通过开设通用基础培训（如研发、工艺、采购、生产、质量）等培训平台缓解员工专业能力状况。
②依据基层管理者素质模型，开设各经理培训平台，提升基层领导的管理能力。
③以应对变革为目的提升高层领导规划能力。
针对QR公司VSA质量培训体系存在的问题，如果能切实按照以上三条优化建议进行改善，并通过系统的机制保障，相信QR公司VSA质量培训体系一定会得到有效改善。
关键词：QR公司;质量;质量培训;VSA质量培训体系
自20世纪90年代以来，随着信息技术的高速发展和应用，使全球范围内的企业正逐步融合在一个统一的大市场之中，企业间的竞争愈演愈烈。而“质量”成为企业间竞争获胜的必备武器，不可或缺。质量管理大师约瑟夫.M.朱兰说过“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。”中国要想立足于世界之林，获得全球各个国家的认可和尊重，也必须保证质量。质量的好坏现已成为企业各项综合实力的体现，而不仅仅只代表企业的市场营销、设计研发、工艺规划、生产制造水平，换言之，企业的经营质量水平决定着企业的产品质量和服务质量。发达国家的实践表明，企业质量管理水平的优劣，与企业员工教育培训有着密切联系，教育培训体系的完善、成熟与否，直接影响着产品/服务质量、工作质量和经营质量。而质量培训作为培训体系的一个模块，发挥着越来越重要的作用。
中国改革开放40多年，汽车产业取得长足进展，逐渐走向成熟，表现在以下三个方面：
（1）产品从外观到技术含量都发生了质的变化，取得了长足进步，不再是简单的模仿与组装，形成了比较完整的汽车产品系列和生产布局。
（2）市场规模不断扩大，自2009年起中国汽车产销量连续十年居世界第一位。
（3）市场结构发生变化，缺重少轻局面大大改观。
而随着近几年汽车市场持续的繁荣，轿车已大量进入普通居民家庭，汽车已由原先的奢侈品逐步变成家庭普通消费品，汽车产品作为身份地位象征的观念已逐渐淡出历史舞台，而更多被当作一种家庭代步工具，消费者生活水平的提高，不再满足于劣质低价的产品，对质量提出更高的要求。
QR股份公司是国内最大的自主品牌汽车制造企业，自1997年企业创立至今，公司取得了辉煌的成果，曾连续10多年乘用车出口第一。鉴于汽车行业内低价同质化竞争严重，为使企业在激烈的竞争中胜出，公司高层在2011年启动变革，提出以“品质、品牌、效益”为主题的战略转型，通过削减大量产品线、放缓新产品投放、重新梳理研发体系、导入更严格和固化的标准等一系列措施提升产品质量和品牌价值，最终实现企业效益改善和竞争力提升。
通过问卷调查发现，QR公司VSA质量培训体系存在的问题是多方面的，既有Value理念和价值观维度的问题，也有Standard质量管理体系标准及工具方法维度的问题，同时还有Ability人员能力维度的问题。问题如下：
（1）质量理念陈旧，质量衡量落后，质量习惯不良。被调查者部分认为质量问题是质量部门的事，与“谁犯罪，谁担责”的理念相背;在质量产生环节，仍有人认为检验能产生质量，与质量来源于预防的理念不符;在质量的衡量上，多采用“指数、率”，无法引起公司全员尤其是领导聚焦于质量;很多领导和员工在处理质量与产量等的冲突时，仍然无法自觉维护质量的中心地位，而是以产量为中心，良好的质量习惯仍未养成。
（2）质量管理体系标准的理解不到位，质量工具方法未有效应用。质量管理体系标准仍有超过三成人员未接受培训;对标准的理解不到位又造成质量管理体系运行处于无效或部分有效状态;质量工具方法运用不多，支撑质量管理体系标准运行的质量五大工具运用率有三个低于50%;而培训与否及提供的资源、时间等又影响着质量工具方法的有效运用。
（3）人员能力不足或专业不对口普遍存在，专业能力和管理能力待提升。在QR公司内部，普遍存在人员能力不足或专业不对口现象，从而影响着产品质量、工作质量和企业运营质量;员工的专业能力、基层领导的管理能力和高层领导的战略规划能力都亟待提升。
造成公司质量培训问题的原因既有外部环境的影响，也有企业自身的原因，既有高层领导的因素，也有各领域、部门相关人员理解、执行政策的成分，表现如下：
（1）领导的落后经营理念决定企业的质量理念。
①多产品战略，面向不同细分市场快速推出多款产品，同时销售，占领市场。
②成本战略，高层领导对成本的关注高于对质量的关注，加上质量的衡量未用金钱衡量，是用“指数、率”来衡量，质量不良造成的后果短期内难以体现，各部门迫于进度和成本压力，对质量让步。
（2）公司上下未与时俱进、系统学习，导致一知半解，难以运用。
①质量管理体系标准经过了多次改版，内容变化较大，而领导尤其是高层领导很多只接受过ISO/TS16949：1999版质量管理体系标准培训，对标准的理解存在差异;
②公司快速扩张，从8500多人发展到3万多人，随着人员的快速增长，后加入公司人员未经过IATF16949（以前为ISO/TS16949）质量管理体系标准的系统培训;
③公司上下应付审核的不少，未有效落实IATF16949质量管理体系标准的各项要求，IATF16949质量管理体系标准的各项支撑性工具手册如APQP（产品质量先期策划及控制计划）等也未系统培训，应用更少，即使运用了也停留在表面。
（3）快速发展、地处偏僻遭遇人才瓶颈、薪酬政策等原因导致人员专业能力欠缺。
针对QR公司所存在的问题及成因，建议从优下列几个方面优化VSA质量培训体系：
（1）创新Value理念和价值观。
强化全员质量意识教育培训。课程培训的对象是全员。课程内容围绕现存的问题进行设计，侧重于质量理念的更新如“质量重要性”、“质量责任”、“质量产生”等。培训方式上可以营造特定场景，实施全员的体验式培训。
开设质量文化课程，推动质量文化的变革，建立以质量为中心的企业文化。
（2）改进Standard质量管理体系标准及工具方法。
QR公司通过认证的IATF16949质量管理体系是一个组织通过实施、运行一套体系，从而保证产品（包括硬件、软件、流程性材料和服务）满足顾客要求，适用于汽车生产供应链。
IATF16949质量管理体系标准的培训以前侧重于企业主价值链上的部门如营销、研发、工艺、采购、生产等部门的领导和关键员工，而非主价值链的部门如设备、人力资源、财务等部门接受的培训较少，这些部门和人力资源对标准的理解和掌握同样影响到标准的有效运行，普及IATF16949质量管理体系标准时需要重点关注设备、人力资源、财务等非主价值链上的部门和员工。
（3）提高Ablity人员能力。
人员能力提升主要从专业能力、基层管理能力以及高层战略规则能力三个方面展开。
①通过开设通用基础培训（如研发、工艺、采购、生产、质量）等培训平台缓解员工专业能力状况。
②依据基层管理者素质模型，开设各经理培训平台，提升基层领导的管理能力。
③以应对变革为目的提升高层领导规划能力。
针对QR公司VSA质量培训体系存在的问题，如果能切实按照以上三条优化建议进行改善，并通过系统的机制保障，相信QR公司VSA质量培训体系一定会得到有效改善。