【摘 要】
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以设计并实现面向汉语及藏语用户的客户关系管理系统为目标，依据先进的客户关系管理理念和软件工程思想，从需求分析入手，完成系统功能及设计工作，以三层B/S架构作为系统总体架构
【机 构】
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西北民族大学中国民族信息技术研究院甘肃省民族语言智能处理重点实验室
【基金项目】
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国家科技支撑计划项目(2015BAD29B01)
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以设计并实现面向汉语及藏语用户的客户关系管理系统为目标，依据先进的客户关系管理理念和软件工程思想，从需求分析入手，完成系统功能及设计工作，以三层B/S架构作为系统总体架构。系统编码使用 Unicode文字编码，以便于藏文及多语言文字的同屏显示及处理。在完成数据库的物理模型和逻辑模型设计工作后，系统前端程序开发在 Eclipse环境中使用Java语言完成，后台数据库的建立和维护使用 MySQL数据库。最后，完成了系统的功能及性能测试工作。
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