【摘要】：互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。“互联网+旅游”则是将线下旅游产品通过网络平台在线对旅游者进行宣传、销售、服务等，而旅游者则可以通过网络对自己感兴趣的旅游产品进行线上查询、预定、支付、互动等。
　　【关键词】：互联网+旅游;O2O;线下旅游产品;智慧旅游
　　“互联网+”的春风敲开各行业领域的大门，“互联网+”既对传统行业带来颠覆性的思路，也同时带来了更大的想象空间。“互联网+旅游”是时下旅游行业改革、转型的新方向标，部分旅游企业已通过与知名网站合作、建立微信微博等方式尝试网络带来的便利。目前，我国旅游企业在向“互联网+旅游”过度中主要存在以下问题：
　　一、线下产品依旧提供传统服务
　　打开国内一些知名旅游网站，可以惊喜的发现旅游O2O好像做的不错。从旅游目的地介绍、行程安排、费用结算到支付方式一应俱全。但是，通过这些平台购买旅游产品后你会发现，线下享受到的服务和旅游体验与传统旅行社提供的旅游产品几乎无差别。这里的“互联网+旅游”如同它的文字表达一样被分割成了两个部分，即：线上的宣传、销售和线下的传统产品、服务。同样可以这样理解：旅行社（景区）与旅游网站合作将传统的产品换个包装，由原来的纸质、电视等媒体广告宣传换成网站营销。区别最大的地方就是宣传、支付方式不同，而旅游者真正开始体验所购买的旅游产品时又回到了最传统的阶段。
　　二、多数“互联网+旅游”实质只是网络营销
　　 目前，智慧旅游推进的颇具效果，利用网络等媒介为旅游者提供方便。但是，多数旅行社、景区甚至地方旅游管理部门借助手机、网络等媒介做到了景区、线路宣传、支付等服务，充其量只是一场网络营销。部分旅游企业甚至地方旅游局建设微信公众号，微博账号定期发送旅游目的地的精美图片、文字说明、线路设计等资讯，的确“吸粉”不少，更有个别旅游企业利用微信、微博的“粉丝量”、“关注度”、“热搜排名”来宣传其优势。宣传是做到位了，但是游客慕名而来的时候确遭遇各种不方便，此时，微信、微博却无法为旅游者解决困难。如果，利用网络平台在给旅游者提供基本资讯的同时还可以提供旅途中的各种方便，那么，才真正做到了互联网和旅游的相融合。
　　那么，“互联网+旅游”改革的核心是什么？笔者认为：从旅游者的角度来看，应该是借助互联网的优势提高旅游体验便捷度、满意度;从景区、旅行社、酒店等旅游企业的角度来看，应该是让传统的产品更加“智慧化”。总之，旅游者通过互联网获得的旅游资讯和便利应该是贯穿于旅游前、旅游中以及旅游结束后的一个闭环过程。目前，各企业利用互联网平台在旅游前为旅游者提供大量信息和便利，而旅游中和旅游结束后这两个阶段稍显不足，这两个阶段最重要的核心就是线下旅游产品的改革。
　　一、结合“智慧旅游”提高线下旅游产品的智能性
　　“智慧旅游”的概念早已提出，且多数旅游企业已认识到其重要性。利用网络、多媒体等媒介补充或代替传统的人员服务，不仅可以让旅游者享受声、光、色的感官新体验，而且可以节约人力成本。例如，旅游景区如与网络平台合作推出网上预订门票、预约喜欢的导游员，当旅游者到达景区后可以节约排队购票的时间，且有导游早已等候为其服务。这种旅游与互联网结合的方式才能让旅游企业为旅游者提供更好的服务。
　　二、利用互联网优势积极做好旅游活动整体的跟踪服务
　　旅游活动分为前期、中期和后期三个阶段，其中，旅游活动中和旅游活动结束后是旅游企业服务急需改革和重视的环节。例如，旅游者通过网站预定了客房，入住后可以随时跟踪了解客人的满意度以及意见，建立客人个人档案，详细记录其特殊要求和个人喜好。如果客人再次通过该网站预订客房，可根据其喜好进行推荐。
　　参考文献：
　　[1]文丽娟，互联网+旅游：稀缺的就是有价值的，《中国青年报》，2015年3月30日