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【摘要】目的：探析人性化管理方式在护理管理中的应用。方法：选取我院不同科室的护理人员共60人，对其进行人性化管理。具体办法包括人文关怀、安全关怀以及开展良性竞争的活动。结果：经对比发现，与管理措施实施前相比，管理措施实施后，护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加，且管理措施实施后，与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加，发生护理投诉事件的人数显著减少，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：通过对护理人员实施人性化管理措施，将会大幅度提高其护理技术、心情愉悦程度以及人际关系。此种方式适宜在医院内广泛开展。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0177-02
随着现代人们生活水平的提高，看病人数也越来越多，对护理工作的要求也越来越高。而且护理人员每天不但要面临较大的病患人数，还有生活等其他压力困扰她们。所以，对护理人员进行人性化管理是十分必要的。我院通过选取不同科室的护理人员60人，进行人性化管理，探究其在护理管理中的作用。现报到如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院不同科室的护理人员共60人，全部为女性，年龄25～50岁，平均年龄（33.4±2.17）岁。其中主管护师5名，护师14名，护师41名。其中科室分布情况如表1。
1.2 人性化管理方式
1.2.1 人文关怀
对于护理人员要进行人文关怀。对于新近护士要给予实时帮助，帮助其塑造主人翁的意识感，让科室内的每个成员分工明确，了解自己的努力方向，服从科室整体利益，以患者健康为最终目的，迅速走进护理人员的角色，尽快融入到集体的紧张的环境中。与科室的其他人一起共同进步。对于年长的护士也要进行时刻关怀，了解生活中的困难，尽可能帮助解决，如果解决不了则可以帮助其排解压力，避免在工作中走神马虎，出现错误，从而出现医疗纠纷，也是保护本院人员的一种体现。让每个科室内部人员找到自己的使命感和集体责任感。
表1 60名护理人员的科室分布情况
1.2.2 安全关怀
定期清查科室内部可能存在危险的器具和设备，对于有辐射、腐蚀或其他对人体有损伤的物品要做好隔离防护工作。定期安排护理人员体检，做好预防与提前发现工作。同时，一个完善的明确的工作制度不仅有利于管理，也是对护理人员自身权益的有效保护。每个科室应该建立符合自己科室特色的更加细致的制度，这种约束不是发展的阻碍而是让发展的过程中少走弯路。也可以在产生纠纷时更好的解决和保证其公平性，让护理人员不再畏惧。
1.2.3 良性竞争
首先，积极开展各项技术水平考察或评比的活动，加强紧张感，打造“全精英”模式。日常考察是针对科室内的每个护理人员，执行“无死角”政策，达到技术相关要求以及处理紧急情况的临场反应能力。而定期评比则是优中挑优，每个人各有专长，但又没有漏洞。
1.3 探究人性化管理效果
根据进行人性化护理的护理人员本身的满意率进行评价，其中包括自我技能水平充实提高和自我心情愉悦感受。
根据进行人性化护理的护理人员周边人员对其进行状态评价，其中包括同事关系融洽程度，对待患者亲和力，一年内护理投诉事件。
1.4 统计学分析
所有数据均采用了SPSS19.0系统进行了统计学分析，经t检验和卡方检验，数据具有统计学意义（P<0.05）。.
2 结果
2.1 护理人员本身的满意率情况
在人性化管理措施实施之前，感到自我技术水平充实的人员有47人；感到自我心情愉悦的人数为40人。在人性化管理措施实施之后，感到自我技术水平充实的人员有55人；感到自我心情愉悦的人数为51人。经对比发现，与管理措施实施前相比，管理措施实施后，护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加，P<0.05，差异具有统计学意义。具体情况见表2。
2.2 周围人士对护理人员的评价情况
在人性化管理措施实施之前，与同事关系融洽的人员有50人；对待患者态度十分亲切的人数为43人；发生护理投诉事件的人为5人。在人性化管理措施实施之后，与同事关系融洽的人员有57人；对待患者态度十分亲切的人数为54人；发生护理投诉事件的人为2人。经对比发现，与管理措施实施前相比，管理措施实施后，与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加，发生护理投诉事件的人数显著减少，P<0.05，差异具有统计学意义。具体情况见表3。
表2 护理人员本身的满意率情况
3 讨论
人性化管理，是一种社会进步的体现，是社会发展的必然结果。在医院患者量加大，要求高，医患纠纷严重的复杂情况的今天，更需要做好这一点。将护理人员的事当成自己的事，了解他们的困扰、问题以便更好的解决[1]。这样既可以提高其工作热情，又可以实质性为她们排忧解难，更好的为患者服务。通过我们的探究结果发现，管理措施实施后，护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加，且管理措施实施后，与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加，发生护理投诉事件的人数显著减少[2]。所以值得临床上广泛实施。
参考文献：
[1]葛楠， 董军霞. 倡导人性化管理构建和谐医院[J]. 中国医院管理， 2007，27（6）：64.
[2]麻洁， 武雅玲. 影响急诊科护士身心健康的因素与对策[J]. 护理研究， 2009，17（1）：1-2.
【关键词】人性化管理；护理管理；应用探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0177-02
随着现代人们生活水平的提高，看病人数也越来越多，对护理工作的要求也越来越高。而且护理人员每天不但要面临较大的病患人数，还有生活等其他压力困扰她们。所以，对护理人员进行人性化管理是十分必要的。我院通过选取不同科室的护理人员60人，进行人性化管理，探究其在护理管理中的作用。现报到如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院不同科室的护理人员共60人，全部为女性，年龄25～50岁，平均年龄（33.4±2.17）岁。其中主管护师5名，护师14名，护师41名。其中科室分布情况如表1。
1.2 人性化管理方式
1.2.1 人文关怀
对于护理人员要进行人文关怀。对于新近护士要给予实时帮助，帮助其塑造主人翁的意识感，让科室内的每个成员分工明确，了解自己的努力方向，服从科室整体利益，以患者健康为最终目的，迅速走进护理人员的角色，尽快融入到集体的紧张的环境中。与科室的其他人一起共同进步。对于年长的护士也要进行时刻关怀，了解生活中的困难，尽可能帮助解决，如果解决不了则可以帮助其排解压力，避免在工作中走神马虎，出现错误，从而出现医疗纠纷，也是保护本院人员的一种体现。让每个科室内部人员找到自己的使命感和集体责任感。
表1 60名护理人员的科室分布情况
1.2.2 安全关怀
定期清查科室内部可能存在危险的器具和设备，对于有辐射、腐蚀或其他对人体有损伤的物品要做好隔离防护工作。定期安排护理人员体检，做好预防与提前发现工作。同时，一个完善的明确的工作制度不仅有利于管理，也是对护理人员自身权益的有效保护。每个科室应该建立符合自己科室特色的更加细致的制度，这种约束不是发展的阻碍而是让发展的过程中少走弯路。也可以在产生纠纷时更好的解决和保证其公平性，让护理人员不再畏惧。
1.2.3 良性竞争
首先，积极开展各项技术水平考察或评比的活动，加强紧张感，打造“全精英”模式。日常考察是针对科室内的每个护理人员，执行“无死角”政策，达到技术相关要求以及处理紧急情况的临场反应能力。而定期评比则是优中挑优，每个人各有专长，但又没有漏洞。
1.3 探究人性化管理效果
根据进行人性化护理的护理人员本身的满意率进行评价，其中包括自我技能水平充实提高和自我心情愉悦感受。
根据进行人性化护理的护理人员周边人员对其进行状态评价，其中包括同事关系融洽程度，对待患者亲和力，一年内护理投诉事件。
1.4 统计学分析
所有数据均采用了SPSS19.0系统进行了统计学分析，经t检验和卡方检验，数据具有统计学意义（P<0.05）。.
2 结果
2.1 护理人员本身的满意率情况
在人性化管理措施实施之前，感到自我技术水平充实的人员有47人；感到自我心情愉悦的人数为40人。在人性化管理措施实施之后，感到自我技术水平充实的人员有55人；感到自我心情愉悦的人数为51人。经对比发现，与管理措施实施前相比，管理措施实施后，护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加，P<0.05，差异具有统计学意义。具体情况见表2。
2.2 周围人士对护理人员的评价情况
在人性化管理措施实施之前，与同事关系融洽的人员有50人；对待患者态度十分亲切的人数为43人；发生护理投诉事件的人为5人。在人性化管理措施实施之后，与同事关系融洽的人员有57人；对待患者态度十分亲切的人数为54人；发生护理投诉事件的人为2人。经对比发现，与管理措施实施前相比，管理措施实施后，与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加，发生护理投诉事件的人数显著减少，P<0.05，差异具有统计学意义。具体情况见表3。
表2 护理人员本身的满意率情况
3 讨论
人性化管理，是一种社会进步的体现，是社会发展的必然结果。在医院患者量加大，要求高，医患纠纷严重的复杂情况的今天，更需要做好这一点。将护理人员的事当成自己的事，了解他们的困扰、问题以便更好的解决[1]。这样既可以提高其工作热情，又可以实质性为她们排忧解难，更好的为患者服务。通过我们的探究结果发现，管理措施实施后，护理人员感到自我技能水平充实和自我心情愉悦的人数显著增加，且管理措施实施后，与同事关系融洽、对待患者态度亲切的人数显著增加，发生护理投诉事件的人数显著减少[2]。所以值得临床上广泛实施。
参考文献：
[1]葛楠， 董军霞. 倡导人性化管理构建和谐医院[J]. 中国医院管理， 2007，27（6）：64.
[2]麻洁， 武雅玲. 影响急诊科护士身心健康的因素与对策[J]. 护理研究， 2009，17（1）：1-2.