论文部分内容阅读
本文根据奥立佛顾客满意理论模型，分析了高校后勤管理以及顾客预期，提’出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时，创建以顾客满意导向为核心的文化；改善工作流程，提高服务永准；充分利用顾客的反馈信息，强化持续改进服务质量；与顾客进行情感沟通，密切顾客与学校后勤间的良好关系，提高服务质量和顾客的现实感受，从而达到提高顾客满意度的效应。