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[期刊论文] 作者：严岿,孙丽霞,冯庆,,
来源：商场现代化 年份：2006
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[期刊论文] 作者：严 岿 孙丽霞 冯 庆,
来源：商场现代化 年份：2006
在汽车产业链的各个环节中，最基本的立足点和最终的落脚点都归结到了顾客满意度上，企业为顾客提供的产品质量和服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度，而顾客的满意度将直接影响他们重复购买时的消费选择，影响企业的口碑效应，从而间接地影响着企业的市场份额大小。......
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