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[会议论文] 作者：余国武;陈治亚;,
来源：第五届全国交通运输领域青年学术会议 年份：2003
本文从消费者剩余理论出发，通过对成功企业的经验和做法进行分析，认为为消费者创造消费者剩余是企业营销成功之关键，是实施顾客导向、顾客满意和顾客忠诚的“3C”营销战略的核心......
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