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[期刊论文] 作者：董丽,张勇,刘勇昊,向灏帆,张烨,龚军,
来源：中国标准化 年份：2017
随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题.本文首先阐述国内外呼叫中...
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