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[期刊论文] 作者：吕恒秀 陈公行,
来源：商品与质量·消费视点 年份：2014
摘要： 酒店业的发展离不开酒店服务质量的提升，酒店服务质量的高低直接影响顾客对酒店的评价。综述国内外对于酒店服务质量的研究，可以从理论上为国内该领域的研究和发展提供借鉴。 关键词：服务质量；酒店服务质量；综述 当今社会，各星级酒店之间的竞争日趋激烈。......
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