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[学位论文] 作者：吕飞彪,
来源：东华大学 年份：2005
从1965年Cardozo首次提出“顾客(用户)满意”这一概念至今,“用户满意”理念被越来越多的企业所广泛采纳,企业视其为关乎企业存亡和发展的一种战略。上汽集团高度重视“用户...
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