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[期刊论文] 作者：吴慧琴 粟利平 熊小兰,
来源：按摩与康复医学 年份：2012
门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地，因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短，就诊环节多，医师轮换频繁等特点，致使门诊成为发生医疗纠纷病人投诉较多的场所。因此，分析病人投诉原因，探讨防范对策，化解医患矛盾，建立......
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