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[期刊论文] 作者：王慧,刘成志,高锦瑶,李文双,唐钦芸,
来源：精品 年份：2020
新零售的出现,为我国零售行业的发展带来了新的利润增长点,天猫小店,盒马鲜生,永辉超级物种等新零售物种的出现,为零售行业的发展提供了范例。顾客满意作为衡量新零售发展的...
[期刊论文] 作者：唐钦芸 钱大可 李文双 占艳芳 高锦瑶,
来源：大经贸·创业圈 年份：2020
【摘 要】 随着人工智能技术的发展，在新零售中智能客服成为了解决企业服务数量暴涨问题的关键，智能客服极大程度地影响着顾客满意度。本研究采用问卷调查的方法进行调研，运用描述统计初步分析顾客对智能客服满意度的影响因素，构建满意度模型，利用相关性分析与回归分......
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