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[期刊论文] 作者：姚小云 苏 菲,
来源：北方经济 年份：2008
摘要：旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标。随着互联网的普及。网络投诉成了一种新的投诉方式，具有传播速度快、范围广、影响大等特点。本文通过收集2005—2007年有关张家界的网络投诉资料，分析了张家界旅游服务质量存在的主要问题。并提出解决问题的主要路径......
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