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[期刊论文] 作者：张建军 夏婷婷,
来源：当代经济管理科学 年份：2009
摘要：CS(顾客满意)战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意。它的目的是为了提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内......
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