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[期刊论文] 作者：盛朕业,才凤艳,,
来源：商业时代 年份：2006
随着关系营销的不断发展，近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上．提炼出了顾客忠诚的两个核心概念：情感忠诚与行为忠诚，并在此基础上......
[会议论文] 作者：才凤艳,曹火平,
来源：湖北省市场营销学会 年份：2004
服务质量被认为是构建竞争优势的一个必备因素，研究顾客对电子服务质量的评价就成了必然。本文首先简要介绍了电子服务质量评价的模型，然后从电子服务的构成要素出发，详细地阐述了顾客在网络环境中评价服务质量时所考虑的主要因素、评价的过程及其影响，并在此基础上......
[期刊论文] 作者：林子筠, 吴琼琳, 才凤艳,,
来源：外国经济与管理 年份：2004
人工智能(AI)技术在优化营销领域的决策制定、改善消费者体验、建立和维护客户关系等方面发挥着越来越重要的作用。尽管该领域的研究已经取得一定的成果,但由于AI在营销领域...
[会议论文] 作者：才凤艳,周元元,黄敏学,
来源：营销科学学报编辑部 年份：2007
以往的研究基于交换与公平的理论来解读消费者投诉行为,忽略了能给企业提供帮助的消费者投诉行为的研究.本文引入关系范式的概念,通过实证研究发现在服务失败等级低的情况下,共生关系下的消费者相对于交换关系范式下的消费者更乐意向企业投诉(挑剔的顾客);而在......
[期刊论文] 作者：黄敏学,才凤艳,周元元,朱华伟,,
来源：心理学报 年份：2009
现有的关于向企业进行抱怨的研究均建立在"理性人"的假设之上,而忽视了消费者同时作为"社会人"需要遵循一定的规范。本文引入关系规范的概念(共有关系规范,交换关系规范),通...
[会议论文] 作者：才凤艳[1]周元元[2]黄敏学[2],
来源：2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 年份：2007
以往的研究基于交换与公平的理论来解读消费者投诉行为,忽略了能给企业提供帮助的消费者投诉行为的研究.本文引入关系范式的概念,通过实证研究发现在服务失败等级低的情况下,...
[期刊论文] 作者：吕巍;沈浩;才凤艳;肖莉;邹鹏,
来源：管理科学 年份：2020
《管理科学》营销专栏涵盖营销战略、消费者行为、广告、促销、产品设计、定价、分销与销售管理、社会责任营销、非营利组织营销、市场监管等领域,同时欢迎营销和其他学科领域的交叉研究。本期专栏基于当前AI技术与营销结合的趋势,邀请学者对人工智能(artificia......
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