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[学位论文] 作者：操毓华,
来源： 年份：2013
随着全球经济一体化的影响，企业之间的竞争越发激烈，竞争不仅仅局限于产品性能的竞争、产品质量的竞争、产品价格的竞争，更扩展到了产品售后服务的竞争。良好的售后服务可以提高客户满意度，留住老客户，吸引新客户，增加企业的销售额，提高企业的市场份额。整个售后服务体......
[期刊论文] 作者：操毓华,张维竞,
来源：成都市物流协会,武汉市物流协会,山东省物流协会,上海市物流协会 年份：2013
服务备件的管理正日益成为困扰企业的一大难题.文中结合企业现状分析了影响IT产品服务备件管理的关键性因素.对比层次分析法和ABC分类法可以看出，级别升高的备件为主板、背板、外插卡和线缆。这四种物料在传统分类中年采购金额不高，因此级别较低。但是在层次分析......
[会议论文] 作者：操毓华[1]张维竞[2],
来源：第六届中国仓储物流创新与发展高峰论坛 年份：2013
服务备件的管理正日益成为困扰企业的一大难题.文中结合企业现状分析了影响IT产品服务备件管理的关键性因素.对比层次分析法和ABC分类法可以看出，级别升高的备件为主板、背板...
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