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[期刊论文] 作者：杜志晶 李 兰,
来源：市场周刊·理论研究 年份：2010
摘 要:基于影响顾客满意度因素和旅行社行业的特殊性,以南京中旅为例,利用实证研究方法对旅行社顾客满意度进行调研、收集相关数据,运用统计分析技术对数据进行探索性因子分析,并使用模糊综合评判法对旅行社顾客满意度进行评价。实证研究表明,此方法是顾客满意......
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