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[期刊论文] 作者：杨广锋;陈朝晖,
来源：图书情报知识 年份：2007
服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要......
[期刊论文] 作者：杨广锋,陈朝晖,,
来源：图书情报工作 年份：2007
图书馆本质上是一个“信息资源体系服务系统”,资源建设上致力于信息资源体系的形成和发展,服务上致力于信息的自由平等获取.图书馆、书店、因特网、信息咨询公司等服务系统...
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