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[期刊论文] 作者：林建勤, 崔国成,,
来源：商场现代化 年份：2019
本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析,针对S公司客服存在的主动服务意识差,客服与各网点部门缺乏有效的沟通,导致客户的满意度低,服务时效慢以及客服人员缺乏专业的...
[期刊论文] 作者：林建勤 崔国成,
来源：商场现代化 年份：2019
摘 要：本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析，针对S公司客服存在的主动服务意识差，客服与各网点部门缺乏有效的沟通，导致客户的满意度低，服务时效慢以及客服人员缺乏专业的业务知识和沟通技巧等问题，并提出制定客户服务标准来增强客服的服务意识，规定客户服务......
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