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[学位论文] 作者：林本军,
来源：北京邮电大学 年份：2002
该文通过对近年来刚刚兴起的客户关系管理的研究,介绍了客户关系管理的思想起源、结构、以及关于客户关系管理的几个比较重要的概念.指出电信企业应用客户关系管理系统所能得...
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