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[学位论文] 作者：殷秀颜,
来源：广东工业大学 年份：2005
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[期刊论文] 作者：于姝, 殷秀颜, 张永安,,
来源：中国管理信息化 年份：2018
近年来,移动互联技术的普及催生更多客户选择以"投诉"来表达诉求,供电企业面临前所未有的服务压力和管理压力。因此,我们会根据总体的投诉情况,从各个角度出发,去分析出相对...
[期刊论文] 作者：沈彤,殷秀颜,孔铭明,,
来源：价值工程 年份：2014
知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰,结构合理的知识库,既能让话务代表快速上手,也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中...
[期刊论文] 作者：殷秀颜, 陈婕, 郑学青, 于姝,,
来源：自动化与仪器仪表 年份：2019
为提高大型供电企业电力营销管理水平,提出一种基于统计回归分析的大型供电企业电力营销管理总体策略优化模型,建立大型供电企业电力营销的大数据分析模型,采用数据挖掘方法...
[期刊论文] 作者：曾宪毅, 殷秀颜, 陈婕, 郑学青,,
来源：自动化与仪器仪表 年份：2004
通过对电力营销系统用电需求信息自动提取,提高信息的识别和统计分析能力,提出基于自适应分区调度和模糊信息融合的电力营销系统用电需求信息自动提取技术。采用统计分析模型...
[期刊论文] 作者：黎颖诗,殷秀颜,姚伊敏,杨伟鸳,
来源：华东科技:综合 年份：2020
在电力服务热线的客户来电中,电费类来电一直占比较大。为深入挖掘客户来电原因,提高电力用户的客户体验,本文针对 95598电力服务热线的客户来电业务情况,进行文本数据的 NLP...
[期刊论文] 作者：沈彤,殷秀颜,杨伟鸳,孔铭明,,
来源：价值工程 年份：2015
本文主要是通过介绍话务预测方法及评价预测方法的精确性,同时当预测数据与实际数据偏差太大时,需进行预测校正,通过实证案例对预测评价及预测校正进行实际应用。...
[期刊论文] 作者：潘淑君,沈彤,陈彩云,韩玮,殷秀颜,
来源：价值工程 年份：2013
本文以调度计划的稳定性为优化目标，将修正式决策与前摄式决策相结合，提出一种不确定环境下的电力企业客户资源多项目预测一反应式调度框架，建立完善统一的客服资源调配体系，可实......
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