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[学位论文] 作者：潘晨隐,,
来源：东华大学 年份：2008
客户关系价值是客户关系管理最重要的研究主题之一。但是,现有的关系价值研究主要从两个独立的角度展开,也即,从企业的角度研究顾客给企业带来的价值和从顾客的角度研究企业...
[期刊论文] 作者：潘晨隐,王素芬,
来源：工业工程 年份：2007
客户关系中存在两个方向且相互影响的客户价值。基于企业和顾客双方的认知交互,提出用两股价值流的概念研究顾客价值,通过建立双方价值流交互过程的博弈模型,分析此过程对客...
[期刊论文] 作者：潘晨隐,王素芬,,
来源：保险研究 年份：2007
近年个人寿险业务规模增长迅速,众多国内保险公司使用客户关系管理系统来提升自身的服务水平。顾客价值是客户关系管理方案中的一个关键因素。从顾客价值的两种研究方面入手,...
[期刊论文] 作者：王素芬,仓平,封均康,潘晨隐,,
来源：Journal of Donghua University(English Edition) 年份：2010
Click-streams of online shopping are the tracks/trails of interactions between a customer and a vendor.We observe that it is of great importance both in theory...
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