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[学位论文] 作者：潘淮水,,
来源：南开大学 年份：2009
顾客是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点。而拥有持续稳定忠诚的顾客是企业获取丰厚利润的保障,是企业生存和发展的支柱。随着竞争环境日益复杂和多变,顾客需求日...
[期刊论文] 作者：潘淮水,,
来源：物流技术 年份：2009
系统回顾了服务补救理论的发展过程、主要观点以及主要方法，而且，针对快递行业中顾客投诉增加、竞争日趋激烈和服务质量日益重要的现状，探讨了服务补救理论在快递企业服务失败下......
[期刊论文] 作者：潘淮水,,
来源：物流技术 年份：2008
对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。...
[期刊论文] 作者：韩德昌,潘淮水,,
来源：生产力研究 年份：2009
直复营销最早起源于美国，随着互联网和电子商务的发展，直复营销由于其特有的功能和特点，现在已被发达国家和许多新兴工业化国家的企业广泛采用，并在实践中显示出强大的生命力和无......
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