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[期刊论文] 作者:唐宁娟,萧艳芬,雷美艳,李丽琴,侯小琼,, 来源:齐鲁护理杂志 年份:2014
目前,建立客服中心已经成为医院适应市场经济发展以及医疗卫生体制改革的重要举措。将顾客价值链理念引入到医院客服中心建设中,促进医院构建和谐医患关系,促进医院更好...
[期刊论文] 作者:王嘉雯,任晓君,黄晓君,萧艳芬,李宏定, 来源:网络科技时代 年份:2004
[期刊论文] 作者:唐宁娟,梁婉红,侯小琼,李丽琴,雷美艳,萧艳芬, 来源:护理实践与研究 年份:2015
目的:探讨重视医疗服务投诉对促进和谐医患关系发展的重要作用。方法:选择我院2011年1月~2012年6月发生的100起医疗服务投诉作为对照组,对医疗服务投诉采用常规处理;选择2012年7月......
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