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[期刊论文] 作者：袁飏,王维宁,,
来源：中国经济信息 年份：2007
客户关系管理系统强化了银行的服务,“服务”包含两方面的意思:一是专业化的服务,通过CRM系统对大量和零散的客户信息进行分析,找出各种数据之间的关联性,并设计和衡量客户的...
[期刊论文] 作者：袁 飏 王维宁,
来源：中国经济信息 年份：2007
在未来中外资银行的较量上，客户关系管理将担当相当重要的角色。现在，中资银行业银行做的第一件事是通过咨询了解客户的需要，建立客户关系管理系统。 银行的客户管理系统应根据业务发展的要求对组织结构进行扁平化整合，按市场细分后的不同客户群来重组新的内部职......
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