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[期刊论文] 作者：西奥多·金尼,
来源：IT经理世界 年份：2011
能够提供最佳顾客体验的公司往往是服务型公司,例如迪士尼和丽思卡尔顿酒店.它们的业务模式使它们必须面对面地与顾客打交道,公司财富的增减,取决于是否能提供富有吸引力的顾...
[期刊论文] 作者：西奥多·金尼,廉晓红,,
来源：IT经理世界 年份：2011
那些在影响顾客情感方面表现优异的品牌,其顾客忠诚度会比其他品牌高60%。它们是如何做到的?能够提供最佳顾客体验的公司往往是服务型公司,例如迪士尼和丽思卡尔顿酒店。它们...
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