能够提供最佳顾客体验的公司往往是服务型公司,例如迪士尼和丽思卡尔顿酒店.它们的业务模式使它们必须面对面地与顾客打交道,公司财富的增减,取决于是否能提供富有吸引力的顾客体验——就像星巴克几年前发现的那样.但是大多数产品型公司,特别是那些不直接向最终顾客销售产品的公司,不是特别重视顾客体验.让我们看看Method公司的产品.Method公司的创业史堪称离奇.20世纪90年代,有两个24岁的年轻人——其中一个在广告公司工作,另一个是研究气象的——在一个周末去滑雪,忽然觉得家用清洁品行业到了变革之际.他们一点也不在乎这个市场已经非常成熟,发展相对停滞,宝洁、高乐氏等大公司占据着市场主导地位;不介意其他创业者都在搞电子商务;甚至也不在乎他们只不过是两个在滑雪时偶然谈起清洁用品的年仅24岁的小伙子.但是到2010年,他们的公司年收入已经达到2亿美元左右:一些主要的零售商,包括塔吉特、全食和欧尚等,都成了它的合作伙伴;而且大公司们都密切关注着它的一举一动.