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[会议论文] 作者：谢礼珊, 黎耀奇, 许东姣,,
来源： 年份：2004
随着竞争的进一步加剧,服务性企业面临的竞争超出了传统意义下基于核心服务的竞争方式,消费者已经不满足于服务性企业提供的基础服务。只有令顾客在服务过程中产生正面的消费...
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