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[学位论文] 作者：谢三彬,
来源：西安理工大学 年份：2023
随着服务业市场竞争的不断加剧,越来越多的服务企业开始重视顾客服务体验从而来赢得市场竞争。一线服务员工在与顾客进行服务交互时,需要调整自己所展现的服务从而为顾客创造良好的服务体验,即开展情绪劳动。然而在“顾客是上帝”等服务理念被社会规范所普遍接......
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